Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14688634/

Досвід роботи

Головний спеціаліст Департаменту соціального захисту

з 08.2025 по нині (1 рік)
Запорізька міська рада, Запоріжжя (Державні організації)

Взаємодія з постраждалим населенням на місцях ракетних обстрілів.
Анкетування, виявлення соціальних потреб, надання консультацій щодо гуманітарної та матеріальної допомоги.
Робота з ВПО та вразливими категоріями населення, надання консультацій з подання та оформлення документів.
Ведення щотижневої звітності в секторі надання гуманітарної допомоги, а також ведення обліку переселених постраждалих, які втратили житло, і постраждалих ВПО, які мають право на отримання виплат від держави.

Спеціаліст технічної підтримки

з 07.2020 по 08.2022 (2 роки 2 місяці)
Торгівельно-дистрибуційна компанія, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спеціаліст 1 лінії технічної підтримки.

Робота зі зверненнями користувачів у чаті, з електронною поштою, на телефонній лінії.

Обробка звернень, які поступили в систему CRM, відстеження процесу роботи зі зверненнями, надання зворотнього зв'язку та предоставлення кінцевого рішення проблеми.

Аналіз проблеми, збір додаткових даних, передача інформації відповідним підрозділам служби техпідтримки.

Вирішення технічних проблем рівня своєї компетенції: надання доступів та повноважень, заведення акаунтів у програмах, які використовуються на виробництві, актуалізація адресної книги, консультації щодо роботи у стандартних програмах MS Office та вирішення проблемних ситуацій.

Крім того, я виконувала діагностику несправностей згідно інструкціям Бази Знань, розробляла та впроваджувала рішення для усунення проблем.
Співпрацювала з іншими підрозділами технічної підтримки, передавала на 2 та 3 лінії кейси, які потребували більш професійної допомоги.

У результаті моєї роботи користувачі отримували якісну технічну підтримку та збільшувалася продуктивність їхньої роботи.

Розробка та актуалізація інструкцій для користувачів.
Робота у віртуальних АТС мобільних операторів.
Робота в SAP CRM, SAP ERP, CRM системах Atlassian.

• Консультування користувачів щодо технічних питань
• Надання технічної підтримки користувачам
• Діагностика та вирішення технічних проблем
• Взаємодія з іншими відділами компанії

Оператор чата

з 08.2018 по 02.2020 (1 рік 7 місяців)
Avon Cosmetics Ukraine, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Робота в чатах зі зверненнями користувачів.
Консультація стосовно оформлення замовлень, їх доставки та отримання.
Інформування щодо заборгованості, штрафів та санкцій.
Консультація з пошуку товарів, актуальних акцій та програм лояльності.
Вміння доносити складне простими словами, щоб зрозуміли люди будь-якого віку.
Робота з конфліктними клієнтами та скаргами.
Формування нових інструкцій та скриптів, поповнення і актуалізація Бази знань.

Спеціаліст на гарячу лінію

з 02.2016 по 07.2018 (2 роки 6 місяців)
Philips Ukraine, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Спеціаліст "гарячої лінії" підтримки користувачів.

Консультація клієнтів щодо використання та налаштування аудіо-відеотехніки, домашніх телефонів DECT, навушників.

Підключення до телевізора та інших джерел.

Консультація з налаштування і оновлення ПЗ.
Передпродажна та сервісна консультація.

Робота на вхідній лінії та в чатах.
Здійснення дзвінків за зверненнями, які надійшли через форму зворотного зв'язку.

Робота з внутрішньою CRM-системою, реєстрація голосових і неголосових звернень.
Консультації щодо новинок та акцій.

Складання FAQ, скриптів, інструкцій.
Ведення групової та індивідуальної звітності.
Актуалізація баз даних.
Оцінка якості, контроль.

За час роботи KPI не опускався нижче 95%, отримано багато усних подяк від задоволених клієнтів.

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Освіта

Запорізький національний університет

Журналістики, Запоріжжя
Вища, з 2000 по 2005 (5 років)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Ведення соціальних мереж