Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1471493/

Досвід роботи

Керівник відділу навчання, HR

з 11.2021 по 04.2024 (2 роки 5 місяців)
Холдинг Х100, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Закриття вакансії по декільком КЦ в холдингу. Пошук співробітників на джоб сайтах та платформах, проведення співбесіди, контроль всіх етапів навчання.
Розподіл обов'язків у відділі.

Тренер колл-центра, Team leader

з 09.2020 по 10.2021 (1 рік 1 місяць)
Суши Мастер Украина, Харків (Транспорт, логістика)

На должности тренера - организация и проведение обучающих тренингов, тестирования; Подготовка учебных материалов для операторов контакт центра (презентации, видео - уроки) в том числе ведение обучающей платформы Синтегрум; Организация и проведение экзаменов для сотрудников контакт-центра; Проведение итогового экзамена для новых сотрудников; Контроль и обучение наставников КЦ; Внедрение и контроль алгоритмов работы оператора КЦ; Контроль и разбор прослушки операторов КЦ;
На должности Team leader - Контроль и индивидуальная проработка показателей команды операторов КЦ, Внедрение нововведений, помощь в работе и коммуникации с отделами.
Создание сплоченной команды. Направление на результат.

Оператор чату та дірект-менеджер

з 07.2020 по 04.2023 (2 роки 9 місяців)
СМ Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація та прийняття замовлення через соціальну мережу Інстаграм
Консультація та прийняття замовлення на сайті компанії в онлайн чаті

Робота зі скаргами
Прийняття замовлень
Консультування по часу очікування
Допомога у виборі

Оператор КЦ

з 09.2018 по 09.2020 (2 роки)
Суші майстер Україна, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийняття замовлень на доставку та самовиніс, спілкування з гостями, рішення позаштатних ситуацій, робота зі скаргами (лінія контролю якості)

Адміністратор/ Керуюча

з 10.2012 по 06.2015 (2 роки 8 місяців)
Фітнес клуб Малібу, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч та спілкування з клієнтами, активні продажі, ведення клієнтської бази, контроль роботи клуба, контроль тренерів та адміністраторів, проведення зборів, підбір та складання графіку роботи персоналу, контроль надання послуг, фінансове ведення, підтримка життєдіяльності клуба, рішення позаштатних ситуацій, навчання та стажування нових співробітників, закупки.

Оператор

з 03.2012 по 10.2012 (7 місяців)
Укртелеком, Call center, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Спілкування з клієнтами на горячій лініі

Адміністратор, Керуюча

з 06.2011 по 03.2012 (9 місяців)
Салон краси VivaTon, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Робота з клієнтами, керування пкрслналом, ведення клієнтської бази, бухгалтерській облік.

Адміністратор

з 06.2009 по 05.2010 (11 місяців)
Магазин «Все для вагітних», Харків (Роздрібна торгівля)

Організація роботи магазину

Освіта

Харківський Авіаційний Університет

Економіка та менеджмент, Харьков
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Outlook Express
• Водительские права кат. B
• Express
• MS Teams
• Водійські права кат. B

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Цілеспрямована , швидко навчаюся, пунктуальна, відповідальна .