Наташа

Придаток Наталія Олександрівна
Customer Support Specialist | Спеціаліст підтримки користувачів |
Робота з системами та процесами | Консультант служби підтримки

Дата народження: 02.12.1973
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (вайбер, телеграм)
Адреса: м.Черкаси, готова до офісної, віддаленої та гібридної роботи

Професійний профіль: понад 5 років досвіду у сфері клієнтської підтримки.
Консультувала клієнтів телефоном і в чатах, допомагала вирішувати складні
питання, навчала нових співробітників та проводила вебінари. Швидко освоюю
нові системи, люблю знаходити причину проблеми та пояснювати рішення
зрозумілою мовою. Шукаю роботу у сфері підтримки користувачів або супроводу
продуктів без активних продажів.

Ключові навички:
● володіння пакетом офісних програм, MS Office, графічних – Corel,
Photoshop;
● робота в банківських програмах, 1С, CRM,
● користування AI-інструментами;
● робота з клієнтами та користувачами, виявлення та вирішення проблем;
● навики роботи в команді;
● вміння працювати з великими об’ємами інформації;
● консультація та пояснення;
● робота з документами;
● навчання користувачів;
● аналіз та оптимізація процесів;
● написання інструкцій/скриптів.

2026 - менеджер по продажам Vikant - металопрокат, Експертус медіа - навчальні
курси, підтримка фахівців в щоденній роботі
Функціональні обов’язки:
- робота з клієнтами B2B та B2C;
- опрацювання холодної та теплої клієнтської бази;
- виявлення потреб клієнта та підбір відповідного продукту;
- консультація щодо продуктів;
- робота з CRM/SRM-системою та 1С;
- оформлення необхідних документів.

2025 р. - Східноєвропейський університет імені Рауфа Аблязова, методист,
викладач
Функціональні обов’язки:
- робота з навчальною та організаційною документацією;
- проведення лекцій та практичних занять, використання ШІ в роботі;
- відповіді на запитання та допомога студентам у розумінні матеріалу;
- робота з різними рівнями підготовки та індивідуальними запитами.

2016– 2022 рр. – КБ «ПриватБанк», оператор кол-центру
Функціональні обов’язки:
- консультації в телефонному режимі та в чатах по банківським продуктам на
вхідній лінії для фізособ (5+ років) і малого та середнього бізнесу (9
місяців);
- допомагала знаходити рішення у нестандартних ситуаціях, була
наставником у нових співробітників;
- верифікація даних;
- проводила семінари, вебінари для працівників департаменту;
- брала участь у покращенні процесів обслуговування клієнтів;
- входила до 10–30 % найкращих операторів департаменту;
- працювала з банківськими програмами.

Досягнення: під час роботі входила в 10-30% кращих працівників департаменту по
фізичним особам. Вносила пропозиції щодо покращення обслуговування
громадян, зокрема за моєю пропозицією вирішували претензійні питання з
клієнтами, покращення умов праці для операторів.
2016 р. – само зайнятість: створення авторських настільних ігор та розвиваючих
іграшок.
2011 р. – BidOn, гейм дизайнер
- створення сценарію гри (RPG, екшн, симулятор);
- проведення брифінгів з метою розробки єдиної концепції і зв’язків
сценарій-дизайн-програмування);
- розробка ігрових механік та логіки взаємодії елементів системи;
- проєктування користувацького досвіду;
- аналіз поведінки користувача та логіки ігрових процесів;
- створення та опис правил, сценаріїв і механік.

Освіта: вища
2007 р. – курс підвищення кваліфікації «Організація бізнесу та управління
фінансами» в Черкаському національному університеті ім. Б.Хмельницького
1998 р. – Ростовський державний університет, спеціальність «Хімія», отримала
кваліфікацію викладача хімії

Мови: українська, російська - вільно; іспанська мова – A1-A2; чеська – А1;
англійська тільки технічна трохи читаю.