Наталя

НАТАЛІЯ РУБАН

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Досвід
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Офтальмологічна клініка «Ай-Кью Клінік»,
Харків — 2024-дотепер
Медичний представник, операційна менеджерка.
Встановлення і підтримка довгострокових відносин з медичними
закладами-партнерами, лікарями. Проведення презентацій клініки та її
медичних послуг. Аналіз потреб клієнтів і формування персоналізованих
пропозицій. Ведення звітності про зустрі, домовленості, залучених клієнтів.

Контроль якості сервісу на всіх етапах клієнтського шляху. Обробка
зворотнього зв’язку. Підтримка взаємодії між відділами. Участь у навчанні
нового персоналу. Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення
ефективності.

Офтальмологічна клініка «Ай-Кью Клінік», Харків — 2024
Адміністратор.
Організація щоденної роботи роботи клініки на філіалі, оперативне
вирішення робочих питань. Організація роботи головної рецепції клініки:
підготовка договорів, робота з розрахунком пацієнтів, комунікація з
лікарями та іншими відділами.

Контроль та дотримання внутрішніх процедур і стандартів обслуговування.

Офтальмологічна клініка «Ай-Кью Клінік», Харків — 2023-2024
Оператор кол-центру.
Консультації щодо послуг клініки. Координація між відділами клініки,
робота з конфліктними ситуаціями.

Реабілітаційний центр «Твоє Здоров’я», Львів — 2022-2023
Адміністратор.
Організація роботи реабілітаційного центру, робота з CRM системою,
розрахунок і робота з касовою документацією.

Багатопрофільний медичний центр «Он Клінік», Харків — 2017
Нічний оператор кол-центру.
Консультація і запис пацієнтів , координація з лікарями і відділами всієї
мережі клініки (10+ філій).

Освіта
Харківський Національний Медичний Університет — 2012-2018
«Лікувальна справа», незакінчена вища освіта.
Національний Фармацевтичний Університет (Харків) — 2021-2024
«Менеджемент», бакалавр.

Додаткове навчання та освітні поєкти:

- курс по smm, курс побудови особистого бренду лікаря;

- лекції та семінари по з маркетингових стратегій, Customer Journey Map,
вивчення та сегментації цільової аудиторії;

Навички
Побудова ефективних робочих процесів. Координація завдань між різними
відділами медичної установи. Планування та делегування обов’язків.
Оптимізація операційних процесів. Вирішення конфліктних та
нестандартних ситуацій. Впевнений користувач MS Of ce, 1C, Canva,
медичними CRM системами. Організація навчання молодшого
менеджерського персоналу. Знання принципів клієнтського сервісу.

Аналітичне мислення, вміння формувати KPI та стратегію його виконання з
подальшим аналізом проведених дій.
fi