Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14824984/

Досвід роботи

Рекрутер

з 01.2024 по 03.2025 (1 рік 3 місяці)
Call Group, Вінниця (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Оператор call центру/Рекрутер/Team lead
Call Group
Реклама та PR-послуги
1 рік 3 місяці
01.2024 — 03.2025
Досягнення:
Call Group

Позиція: Спеціаліст з обслуговування клієнтів

Обов’язки: Прийом та обробка вхідних дзвінків

Надання консультацій щодо послуг та продуктів.

Робота з CRM-системою: фіксація звернень, оновлення клієнтської бази

Запис клієнтів на прийом.

Вирішення проблем та запитів клієнтів згідно зі стандартами компанії.

Забезпечення високого рівня сервісу.



ФОП Ткачук О.В

Позиції: Спеціаліст з обслуговування клієнтів, Рекрутер, Тім лід (керівник команди з 5 осіб)

Обов’язки на позиції тім ліда та рекрутера: Пошук, відбір та адаптація нових співробітників.



Формування та розвиток команди (до 5 осіб).

Проведення навчань та контроль якості обслуговування.

Постановка цілей команді, контроль виконання KPI.

Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка високої мотивації.

Співпраця з керівництвом щодо покращення процесів.



КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнтський сервіс (онлайн/офлайн)

Робота з CRM-системами

Командне управління та лідерство

Рекрутинг і адаптація персоналу

Вміння організувати процеси та підвищити ефективність команди

Високий рівень самоорганізації та відповідальності



ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

Впевнений користувач ПК, MS Office, Google Workspace

CRM-системи (Enzymyne, Zoho, AmoCRM тощо)

Онлайн-платформи для комунікації: Zoom, Google Meet, Telegram



ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Лідерські навички

Комунікабельність і дипломатичність

Стресостійкість та адаптивність

Аналітичне мислення

Бажання постійно розвиватись

Освіта

ВТЕІ-КНТУ

Маркетинг, Вінниця
Незакінчена вища, з 2021 по 2026 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок