Тетяна

Тетяна Гуденко Адміністратор / Заступник керуючого готелем

ТЕТЯНА
ГУДЕНКО
АДМІНІСТРАТОР ГОТЕЛЮ

Маю понад 15 років досвіду у сфері
готельного обслуговування, володію
навичками управління персоналом,
організації роботи готелю, вирішення
конфліктних ситуацій та
забезпечення високого рівня сервісу
для гостей.

КОМПЕТЕНЦІЇ ДОСВІД РОБОТИ
2017 – 2025
Навчання та розвиток персоналу
Організація та контроль роботи готелю Адміністратор готелю - “Дніпровські Зорі”
Управління персоналом (підбір, навчання,
Повна організація роботи готелю: розподіл обов’язків,
розподіл змін) графіки, контроль змін
Робота з бронюваннями та реєстрацією гостей
Розв’язання конфліктних ситуацій, комунікація Реєстрація гостей, оформлення заїздів/виїздів
з гостями
Контроль дотримання стандартів Робота з клієнтськими скаргами та запитами,
обслуговування забезпечення комфорту
Ведення звітності, документації, облік
грошових коштів Взаємодія з сервісними службами (пральня, технічне
Робота з готельними програмами обслуговування тощо)

Контроль за чистотою, санітарією, побутом

HARD SKILLS Ведення фінансової звітності (щоденна каса, інкасація,
звіти)
Готельні програми
Excel / Google Sheets, PowerPoint 2005 – 2013
Навички фасилітації та коучингу
Тренінги, наставництво, внутрішні академії
Портьє готелю - “Дніпровські Зорі”
Зустріч та реєстрація гостей

Надання інформації про послуги готелю
SOFT SKILLS Робота з касовим апаратом
Лідерство та емоційний інтелект
Емпатія та комунікабельність Виконання адміністративних доручень
Проактивність, критичне мислення
Тайм-менеджмент та мультизадачність
Робота у нічні та денні зміни
Відповідальність і дисциплінованість
Ввічливість і стресостійкість
Організованість і уважність до деталей 1998 – 2003
Комунікабельність, вміння працювати з людьми
різного віку Молодша медична сестра (дитяче
Готовність до навчання, адаптивність хірургічне відділення)
Допомога медичному персоналу у догляді за дітьми
Контроль за чистотою та гігієною в палатах
Супровід пацієнтів на обстеження
E-Mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Психологічна підтримка маленьких пацієнтів
телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)