Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 10.2025 по нині (1 рік)

Працювала на посаді менеджера і перейшла на посаду Тім Лід
-Підтримка клієнтів у чатах, надання інформаційних послуг, допомога з оплатою в сервісі, технічні питання
Забезпечувала обробку великого обсягу звернень у режимі реального часу (до 10 чатів одночасно та до 100 чатів на день)
-Дотримання стандартів сервісу
-Керувала командою операторів клієнтської підтримки
- Контролювала якість комунікації та дотримання стандартів сервісу
- Організовувала робочі процеси та розподіл навантаження
- Аналізувала ефективність роботи команди та впроваджувала покращення
- Навчала та адаптувала нових співробітників

Менеджер з підтримки клієнтів

з 08.2022 по 08.2025 (3 роки)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

Займала посаду менеджера та виконувала обов'язки старшого адміністратора
- Організовувала процес бронювань апартаментів у Києві та Варшаві на платформах Booking, Airbnb, Dobovo, комунікація з клієнтами через месенджери та CRM систему, IP-телефонію "Zadarma"
- Керувала віддаленою командою: клінінг, технічні спеціалісти, менеджери; контролювала якість роботи
- Застосування CRM (Planfix) для обліку фінансів і задач
- Розробила зрозумілі інструкції для персоналу та гостей
- Займалась підбором і навчанням команди (менеджери, клінінг, технічні спеціалісти)
- Забезпечувала підтримку клієнтів у месенджерах та по телефону, денні та нічні зміни
- Повністю організовувала укомплектування апартаментів: підбір і закупівлі всього необхідного
- Вела фінансову звітність у CRM та Excel
- Оптимізувала роботу з фін. рахунками, зменшивши витрати на комісії на понад 50%
- Ведення сторінки в інстаграм, створення креативів, просування та реклама для залучення нових клієнтів

Освіта

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

АІ креатор

2026, 1 місяць

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Активний продаж
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Чесність
• Організованість
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

телеграм: @dmttrvn