Особисті дані приховані

Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/14860939/

Керівник відділу, 45 000 грн

Розглядає посади:: Керівник відділу, Operation manager, CEO, Помічник керівника, HR-керівник
Вид зайнятості:: повна
Місто проживання:: Запоріжжя
Готовий працювати:: Дистанційно

Досвід роботи

Team lead/ Керівник

з 10.2025 по нині (10 місяців)

- Керувала командою операторів клієнтської підтримки (онлайн-чати)
- Контролювала якість комунікації та дотримання стандартів сервісу
- Організовувала робочі процеси та розподіл навантаження
- Аналізувала ефективність роботи команди та впроваджувала покращення
- Навчала та адаптувала нових співробітників
- Працювала з міжнародною аудиторією (з використанням перекладача)
- Забезпечувала обробку великого обсягу звернень у режимі реального часу

Керівник відділу

з 08.2022 по 08.2025 (3 роки)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

- Організовувала процес бронювань апартаментів у Києві та Варшаві на платформах Booking, Airbnb, Dobovo
- Керувала віддаленою командою: клінінг, технічні спеціалісти, менеджери; контролювала якість роботи
- Впровадила CRM (Planfix) для обліку фінансів і задач, оптимізувала витрати
- Розробила зрозумілі інструкції для персоналу та гостей
- Займалась підбором і навчанням команди (менеджери, клінінг, технічні спеціалісти)
- Забезпечувала підтримку клієнтів у месенджерах та по телефону
- Координувала об’єкти в Україні та Польщі
- Повністю організовувала укомплектування апартаментів: підбір і закупівлі всього необхідного
- Шукала нові об’єкти та дистанційно укладала договори оренди
- Вела фінансову звітність у CRM та Excel
- Оптимізувала роботу з рахунками в Booking, зменшивши витрати на комісії
- Оптимізувала роботу з підрядниками та постачальниками
- Ведення сторінки в інстаграм, створення креативів, просування та реклама для залучення нових клієнтів

Освіта

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

АІ креатор

2026, 1 місяць

Знання і навички

Уміння працювати в режимі багатозадачності
Комунікабельність
Здатність до навчання
Неконфліктність
Доброзичливість
Ведення CRM
Ведення документації
Активний продаж
Адаптивність
Користувач 1С
Чесність
Організованість
Прямий продаж
Робота із запереченнями
Дисциплінованість
Уважність
Відповідальність
MS Excel
MS Word

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — середній
Польська — початковий
Німецька — початковий

Додаткова інформація

телеграм: @dmttrvn