Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/14882962/

Досвід роботи

Менеджер з аудіоконтролю

з 02.2026 по нині (9 місяців)
Бінотел, ТОВ, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Основні посадові обов’язки

- Прослуховування та аналіз телефонних розмов менеджерів з продажу.
- Оцінювання якості роботи менеджерів відповідно до встановлених критеріїв та стандартів компанії.
- Виявлення помилок, порушень скриптів, недоліків у комунікації з клієнтами та зон для професійного розвитку менеджерів.
- Надання зворотного зв’язку менеджерам за результатами перевірок та оцінювання.
- Проведення навчання та додаткового інструктажу для менеджерів з продажу.
- Підготовка менеджерів до роботи та перевірка засвоєння навчального матеріалу.
- Проведення іспитів та атестацій менеджерів, оцінювання рівня їхніх знань і навичок.
- Проведення службових розслідувань щодо спірних або проблемних ситуацій у роботі менеджерів.
- Аналіз записів розмов, робочих ситуацій та інших матеріалів у межах проведення розслідувань.
- Встановлення причин виникнення порушень та підготовка висновків за результатами перевірок.
- Підготовка рекомендацій щодо покращення якості роботи менеджерів та дотримання стандартів обслуговування.
- Контроль дотримання менеджерами встановлених стандартів комунікації, скриптів та внутрішніх процедур.
- Взаємодія з керівниками та наставниками менеджерів з питань якості роботи, навчання та результатів перевірок.

Спеціаліст тех. підтримки

з 08.2025 по 02.2026 (7 місяців)
OsviTech, Харків (Освіта, наука)

Адаптація до нових умов роботи • Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань •Оперативне реагування на запити та виконання поточних задач в системі • Робота зі змінами в розкладі викладачів • Робота у CRM-системі, підтримка внутрішніх процесів • Виконання запитів чат-бота • Планування та організація своєї роботи • Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Оператор контакт-центру

з 02.2018 по 05.2020 (2 роки 4 місяці)
In Tell Group, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків • Надання інформації за запитами клієнтів • Консультування клієнтів по продуктах та послугах • Участь у телефонних опитуваннях • Запис клієнтів на прийом • Виконання цільових дзвінків • Забезпечення високого рівня обслуговування •Перевірка наданих паспортних даних

Освіта

Харківський національний технічний університет сільського господарства імені Петра Василенка

Економіка підприємства, Харків
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)