Diana

Жабко Діана Сергіївна

📍 Київ / Віддалено
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✉️ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
🔗 Instagram @diana_zhabko

💼 ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Менеджер проєкту / (віддалено)
Магазин дизайнерських дзеркал |
2024 – теперішній час
• Запуск бізнесу з нуля: створення бренду, розробка асортименту, позиціонування
• Розробка та впровадження скриптів продажів і клієнтського сервісу
• Робота з маркетплейсами, CRM SalesDrive і ІТ-телефонією
• Виставлення рахунків, фінансова звітність
• Координація роботи дистанційних підрядників і фрілансерів, автоматизація процесів
• Вирішення конфліктів, робота з рекламаціями та поверненнями

Старший продавець-консультант / Адміністратор
Інтертоп / магазин Ecco, ТРЦ Лавіна, Київ
2023 – 2024
• Управління командою: пошук, найм, адаптація і навчання персоналу
• Розробка бізнес-планів, контроль KPI та виконання цілей продажів
• Робота зі складом, касою, обробка онлайн-замовлень
• Вирішення конфліктних ситуацій і робота з поверненнями
• Ведення звітності, використання CRM «Мегашоп», участь у онлайн-нарадах

Керівниця та співзасновниця магазину одягу
Чернігів | Власний проєкт
2022 – 2023
• Запуск магазину з нуля: від закупівлі товару до обслуговування клієнтів
• Підбір, організація роботи персоналу
• Ведення фінансової документації

Менеджер онлайн-магазину (дитячі іграшки, набори Монтессорі)
Фріланс
2020 – 2021
• Онлайн-продаж дитячих розвивальних іграшок, керування контентом
• Організація фотозйомок, створення рекламних матеріалів
• Контроль таргетованої реклами, робота з таргетологом
• Обробка замовлень через Instagram та сайт
• Розміщення товарів на маркетплейсах пром

Помічник адвоката (особистий помічник)
Приватна практика, Київ
2019 – 2020
• Організація зустрічей, комунікація з клієнтами, дизайнерами та співробітниками
• Виставлення рахунків, ведення фінансової звітності
• Подача позовів, допомога в розробці стратегії розвитку адвокатського бюро
• Управління орендою офісу

Офіціантка
Різні заклади, Київ та Чернігів
2018 – 2020
• Високий рівень клієнтського сервісу, швидка адаптація
• Командна робота в умовах високої завантаженості

🎓 ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
Чернігівський політехнічний інститут (коледж)
Спеціальність: Право (неповна вища)
Онлайн-курси:
• Інтернет-маркетолог (2021)
• Експерт з особистого бренду (2023)
Внутрішнє навчання в Інтертопі (2022):
Управління персоналом, планування, організація процесів

🧠 НАВИЧКИ
Технічні інструменти
• CRM: Мегашоп, SalesDrive, базовий Bitrix24
• Маркетплейси: Prom, Rozetka — розміщення товарів, аналітика продажів
• Інструменти маркетингу: таргетована реклама (Facebook, Instagram), SMM, контент-маркетинг
• Microsoft Office: Word, Excel (робота з таблицями, звітами)
• IT-телефонія: організація комунікацій, робота з клієнтами
Управління та організація
• Керування персоналом: підбір, навчання, мотивація, адаптація
• Організація робочих процесів і командної роботи
• Розробка і впровадження бізнес-планів і скриптів для продажу
• Автоматизація процесів, оптимізація роботи магазину та онлайн-продажів
Продажі та клієнтський сервіс
• Активні продажі офлайн та онлайн
• Робота з претензіями, поверненнями, конфліктними ситуаціями
• Виставлення рахунків, ведення фінансової документації
• Комунікація з клієнтами через соцмережі, телефон, CRM
Soft Skills
• Лідерство та командна робота
• Відповідальність і стресостійкість
• Швидке навчання та адаптація до змін
• Чітка і зрозуміла комунікація
• Самоорганізація, орієнтація на результат