Олексій

Experience

Sales Manager (Сall line) 2020 - 2021

Sova Capital (Callcentre)
Активний пошук та залучення нових клієнтів через холодні
дзвінки та повернення до співпраці клієнтів які вже було
внесено в базу.
Аналіз ринку та конкурентів для визначення можливостей
розширення продажів і поліпшення пропозицій продуктів.
Встановлення і підтримка довгострокових відносин з
ключовими клієнтами для забезпечення високого рівня
задоволеності та лояльності.

Олексій Розробка та впровадження ефективних стратегій продажів
для збільшення клієнтської бази та досягнення цільових

Потапенко
показників.

Client Manager
Anti fraud & Anti Detect specialist
Freelance 2019 - Now

Contact Ідентифікація та аналіз потенційних шахрайських дій для
запобігання фінансових втрат.
Аналіз та інтерпретація даних для виявлення шаблонів
шахрайської поведінки.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Використання спеціалізованих інструментів та технологій
для виявлення та відслідковування за підробленими або
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
підозрілими акаунтами.

Київ, Україна
Team Lead of call line
# Telegram: @GRB4NN Callcentre 2020 - 2021
Координація роботи команди операторів колл-центру для
забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
About Me Моніторинг показників продуктивності команди та
регулярне надання зворотного зв’язку
Маю значний досвід у сфері
клієнтської підтримки, що дозволяє 2021- 2024
Customer suppot agent
ефективно вирішувати проблеми та PayPal
Надання професійної підтримки клієнтам через телефон,
забезпечувати високий рівень електронну пошту та чат
задоволеності клієнтів. Володію Ведення детальної документації по взаємодії з клієнтами та
навичками роботи з CRM-системами та оновлення бази даних
Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
комунікації з різними відділами для
досягнення спільної мети. Серед
робочих інструментів володіння Customer support arent 1SL\2SL 2024 - Now

навичками роботи з Jira, Confluence, Sharkscode.com
Обробка звернень клієнтів першої та другої лінії підтримки з
Slack, Helpdesk, CHEbrowser, Dolphyn,
використанням CRM-систем
Linken Sphere. Швидко вчуся та маю Вирішення складних запитів клієнтів та ескалація питань на
тягу до вивчення чогось нового та тягу вищий рівень при необхідності
до цього. Аналіз проблем користувачів та пропозиція рішень для
покращення сервісу
Підтримка комунікації між клієнтами та технічною командою
Skills для швидкого вирішення технічних питань

Уважність

Комунікабельність

Посидючість

Аналітичне мислення