Аліна

Губенко Аліна Костянтинівна

📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📍 м. Бориспіль

🎯
Мета

Отримати посаду фахівця служби турботи про Клієнтів, де зможу застосовувати свій досвід у сфері обслуговування, клієнтоорієнтований підхід, навички ефективної комунікації та знання англійської мови. Зацікавлена у професійному розвитку в галузі клієнтської підтримки.

🎓
Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну
Факультет філології
Спеціальність: 035 «Філологія. Переклад бізнес-англійської»
Форма навчання: заочна
4 курс (навчаюсь з 2022 року)

💼
Досвід роботи

Продавець-повар (універсал), “Pizza Day”
1 рік 2 місяці
• Обслуговування клієнтів з дотриманням високих стандартів сервісу
• Робота на касі, приготування страв за технологічними картами
• Командна взаємодія, підтримка чистоти на робочому місці

Продавець, суші-бар “Forelis”
8 місяців
• Прийом і обробка замовлень
• Консультація клієнтів щодо меню, врахування побажань
• Робота з касовим апаратом, забезпечення чистоти в зоні обслуговування
« Binotel » Спеціаліст відділу Pre-Sale
2 місяці.
• Формування бази клієнтів і звітів
• Ведення комунікації через CRM-систему, підтримка клієнтів на етапі ознайомлення з продуктом
• Первинна кваліфікація лідів та передача їх у відділ продажів
• Консультація потенційних клієнтів щодо послуг компанії

🛠️
Професійні навички
• Клієнтоорієнтованість та ввічливе спілкування
• Знання англійської мови — середній рівень (intermediate)
• Робота з готівкою та POS-терміналами
• Стресостійкість, відповідальність, комунікабельність
• Швидке засвоєння нової інформації, готовність до навчання

➕
Додаткова інформація
• Навчаюсь за фахом, що поєднує мовні знання з бізнес-комунікацією
• Гнучкий графік завдяки заочній формі навчання
• Висока мотивація до розвитку в сфері обслуговування клієнтів.