Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1514737

Досвід роботи

Менеджер по продажам (направление интернет-магазины)

з 07.2019 по 02.2021 (1 рік 7 місяців)
Bronzedog, Чернігів (Производство и продажа зоотоваров)

*Работа с интернет-магазинами Украины;
*Поиск, расширение клиентской базы;
*Прием входящих и осуществление исходящих звонков;
*Обработка заказов и продажа товаров;
*Выполнения плана продаж;
*Контроль своевременных отгрузок и доставки заказа;
*Работа с 1С, контроль дебиторской задолженности;
*Выгрузка и подготовка контента по товарным позициям с сайта для клиентов;
*Контроль наполнения сайтов товарными позициями партнеров и соблюдения РРЦ;
*Добавление на сайт компании новых товарных позиций;
*Ответы на вопросы конечного потребителя партнеров и консультация клиентов по товарным позициям;
*По необходимости: создание ТТН, упаковка, и отправка посылки и т.д.

Руководитель отдела продаж

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
Аутсорсинговая компания, Чернігів (Аутсорсинговая компания)

•управление отделом продаж (до 10 человек);
•выполнение плана продаж менеджерами и других показателей;
•поиск и подбор персонала;
•активное участие в разработке системы оценки и мотивации сотрудников отдела (разработка скриптов для сотрудников; разработка инструкций; разработка листа оценивания звонков; разработка материальной мотивации для сотрудников; активная помощь в адаптации CRM для отдела);
•обучение, адаптация новых сотрудников;
•координация работы отдела с другими подразделениями компании;
•контроль и повышение качества обслуживания клиентов;
•подготовка отчетности, анализ результатов работы отдела, планирование продаж;
•проведение собраний отдела и индивидуальная работа с каждым сотрудником;
•работа с ВИП и проблемными клиентами.

Менеджер по продажам (менеджер по работе с интернет-магазинами)

з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
Collar, Чернігів (Производство и продажа зоотоваров)

•Работа с интернет-магазинами Украины;
•Работа с клиентской базой;
•Прием входящих и осуществление исходящих звонков;
•Поиск, расширение клиентской базы;
•Выполнения плана продаж;
•контроль своевременных отгрузок и доставки заказа;
•работа с 1С, дебиторская задолженность;
•Контроль наполнения сайтов партнеров ТМЦ;
•Описание кратких характеристик товарных позиций для сайтов;
•Ответы на вопросы конечного потребителя на сайтах партнеров и консультация клиентов по товарным позициям.

Менеджер по работе с клиентами

з 08.2014 по 06.2016 (1 рік 10 місяців)
Интернет-магазин Rechi.ua, Чернігів (Rechi.ua — e-commerce компания (розничная торговля брендовых товаров премиум-сегмента))

•Обработка заказов клиентов;
•Прием входящих и осуществление исходящих звонков;
•Консультация клиентов по товарным позициям на сайте, помощь в подборе и консультация по сопутствующим вопросам;
•Письменные коммуникации с клиентами (ответы на комментарии на сайте, вопросы клиентов по почте);
•Работа с поставщиками и другими отделами компании;
•Активная помощь руководителю, решение организационных вопросов офиса.
Причина ухода - закрытие офиса в городе.

Менеджер по работе с клиентами; контент-менеджер

з 02.2014 по 08.2014 (6 місяців)
Интернет-магазин Duda, Чернігів (интернет коммерция)

•Работа с клиентами;
•Входящие и исходящие звонки;
•Обработка заказов и продажа товаров;
•Подготовка заказа к отправке;
•Заказ товара на склад; подготовка фото контента и контента для сайта, наполнения сайта;
•Редактирование информации на сайте, ценообразование.

Специалист по потребительскому кредитованию

з 06.2013 по 11.2013 (5 місяців)
ПАО "КБ "Глобус", Чернігів (банк и страхование)

•Продажа кредитных продуктов и страховки;
•Оформление заявки на кредит;
•Обслуживание телефонных вызовов клиентов банка;
•Предоставление клиентам полной и достоверной информации об услугах, продуктах банка, тарифах, процедурах и т.п.;
•Регистрация обращений клиентов в электронной базе банка;
•Обеспечение решения проблем и вопросов клиентов в рамках должностной компетенции;
•Налаживание сотрудничества с брокерами.

Главный специалист отдела обслуживания и продаж банковских продуктов Управления информационного обслуживания

з 04.2008 по 09.2012 (4 роки 5 місяців)
Альфа Банка, Чернігів (Финансы, банки, страхование)

•Продажа банковских продуктов;
•Прием и обслуживание входящих звонков;
•Осуществление исходящих звонков;
•Консультация новых и существующих клиентов по всем продуктам банка;
•Расчеты по действующим кредитным, депозитным и текущим счетам;
•Составление и ведение статистик и отчетов по работе группы, оценка качества обслуживания, проведение работы над ошибками сотрудников;
•Наставничество, прослушивание и оценивание звонков консультантов группы (20 человек);
•Составление графика пожеланий по графику работы сотрудников всего отдела;
•Проведение регулярных 5-ти минуток по группе, проведения вводных тренингов по работе с новыми сотрудниками отдела;
•Активная помощь руководителю группы (c июля 2008 года по сентябрь 2012 года занимала должность Тим Лидера группы, при отсутствие руководителя группы выполняла его обязанности).

Освіта

Черниговский государственный технологический университет

Финансы и кредит, Чернигов
Вища, з 2011 по 2012 (8 місяців)

Международный научно-технический университет

Экономика и предпринимательство, Чернигов
Незакінчена вища, з 2008 по 2009 (1 рік 11 місяців)

Черниговский государственный институт права, социальных технологий и труда

Финансы, Чернигов
Незакінчена вища, з 2005 по 2008 (2 роки 4 місяці)

Младший специалист

Додаткова освіта та сертифікати

Активные продажи (тренинг)

2009-2012 (раз в год)

Клиентоориентированность (тренинг)

2009

Стрессоустойчивость (тренинг)

2009

Коучинг и наставничество (тренинг)

2010

лекция Алены Кузьминой "Пошаговая инструкция: как создать интернет-магазин"

25 ноября 2017

ивент "Все о контенте в соцсетях"

5 мая 2018

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Личные качества: лидерство, ориентированность на результат, целеустремленность, уверенность в себе, самостоятельность, тактичность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, ответственность, настойчивость.
Достижения: Лучший сотрудник Мая 2008 года; Победитель в номинации продажи за 1 квартал 2012 года; Лучший сотрудник квартала; Лучший сотрудник года; Лучший Тим лидер квартала; Увеличение объемов продаж. Увеличение конверсии по личным продажам до 73%. Значительно улучшение работы отдела по качеству обслуживания клиентов и т.д.