Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15176815/

Досвід роботи

Менеджер з продажів, з організації свят

з 09.2024 по 01.2026 (1 рік 5 місяців)
РК «Папашон», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація дитячих та дорослих Днів народження, корпоративних заходів
Комунікація із замовниками, формування банкетного меню та програми заходів
Координація роботи підрядників і суміжних департаментів
Супровід заходів, контроль якості послуг та дотримання таймінгу
Робота в CRM та 1С, ведення клієнтської бази та звітності

Керівник шоу групи, помічник менеджера

з 04.2024 по 08.2024 (5 місяців)
M-kids Show (Дитяче шоу ростових ляльок Анталія), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та проведення дитячих шоу-програм у Туреччині
Проведення репетицій та контроль якості шоу
Координація роботи команди та взаємодія з готелями
Організація логістики, контроль реквізиту та костюмів

Адміністратор Парку (ресторану та ігрової), в.о. заступника директора

з 12.2018 по 12.2023 (5 років)
РК «Дитяча Планета», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Запуск парку розваг та ресторану з етапу будівництва
Підбір, навчання та адаптація персоналу
Управління командою до 60 працівників, табелювання та координація роботи 4 департаментів
Організація роботи ресторану та впровадження стандартів
Організація роботи розважального комплексу та контроль якості сервісу
Оптимізація бізнес-процесів, побудова ефективної командної взаємодії
Аналіз KPI, розробка заходів щодо підвищення продажів та прибутковості підрозділів
Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне опрацювання запитів гостей
Організація заходів, закупівель та взаємодія з підрядниками
Контроль касової дисципліни, документації, робочих процесів та санітарних норм
12.2018 – 03.2019
Адміністратор ресторану

Адміністратор ресторану/ ігрового залу

з 11.2017 по 03.2018 (5 місяців)
РК «Флай Парк», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління персоналом ресторану (14 працівників)
Контроль сервісу, графіків роботи та касової дисципліни
Робота з постачальниками, проведення інвентаризацій
Навчання та адаптація персоналу
Управління персоналом ігрової зони (12 працівників)
Контроль якості надання послуг та дотримання стандартів
Контроль стану обладнання ігрової зони

Акторка шоу-програм, керівник шоу-групи

з 04.2017 по 10.2020 (3 роки 7 місяців)
M-kids Show (Дитяче шоу ростових ляльок Анталія), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Акторка дитячих шоу-програм та ведуча дитячої анімації
Контроль роботи шоу-команди та якості програм
Організація логістики та взаємодія з менеджментом і готелями
Контроль реквізиту, костюмів та дотримання стандартів компанії
04.2017 – 10.2017
04.2018 – 10.2018
04.2019 – 10.2020

Адміністратор парку розваг/ Менеджер з продажу

з 01.2016 по 04.2017 (1 рік 4 місяці)
РК «Скай Парк» (РК «Джой Ленд»), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Запуск дитячого парку розваг "Джой Ленд" у м. Хмельницький
Координація роботи парку та ресторану (40 працівників)
Контроль сервісу, санітарних норм та роботи персоналу
Навчання працівників, складання графіків роботи
Проведення інвентаризацій та контроль матеріальних цінностей
Навчання персоналу та адміністративного складу
Координація роботи відділу продажів
Продаж, організація та супровід дитячих свят
Робота із замовниками, складання програм заходів та банкетного меню
Ведення клієнтської бази та звітності

Провідний спеціаліст дистанційної роботи з боржниками

з 03.2014 по 01.2016 (1 рік 11 місяців)
ТОВ «УкрФінанси», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Стягнення проблемної заборгованості клієнтів банків

Бармен-офіціант

з 02.2013 по 12.2013 (11 місяців)
Паб «Таверна», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей та приготування напоїв
Робота із замовленнями та розрахунком відвідувачів
Відкриття та закриття зміни

Менеджер з туризму

з 02.2011 по 10.2012 (1 рік 9 місяців)
ТОВ «ТревелАгент», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Підбір та продаж туристичних послуг
Підготовка договорів та супровід документів
Консультація та супровід клієнтів під час подорожей
Організація корпоративних туристичних поїздок

Освіта

МАУП

Прав, Київ
Незакінчена вища, з 2025 по 2028 (3 роки)

2025 вступила в МАУП (Міжрегіональна Академія управління персоналом) на 2 курс за спеціальністю Право

НАКККіМ

Менеджмент організації та адміністрування, Київ
Вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Диплом магістра з відзнакою
Спеціальність «Менеджмент організації та адміністрування»
Національна академія керівних кадрів культури і мистецтв

НАКККім

Менеджмент організації і адміністрування, Київ
Незакінчена вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Диплом бакалавра за напрямом підготовки «Менеджмент» спеціальність «Менеджмент організації і адміністрування», спеціалізація «Менеджмент інформаційного і виставкового бізнесу»

Додаткова освіта та сертифікати

Майстерність впливу

2015

Курс Євгенія Котова: робота з запереченнями, розв’язання конфліктних ситуацій з відвідувачами, робота в команді, тренінги продаж

2016

Знання і навички

• Адаптація та навчання співробітників
• Адміністрування та організація операційних процесів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Контроль якості сервісу
• Організація корпоративних заходів
• Свят та івентів
• Планування та контроль закупівель
• Робота з підрядниками і постачальниками
• Табелювання персоналу та складання графіків роботи
• Контроль касової дисципліни
• Контроль проведення інвентаризацій
• Аналіз KPI
• CRM
• 1С
• Servio
• Google Workspace
• Microsoft Office

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець з понад 10-річним досвідом у сфері адміністрування, організації сервісних процесів, управління персоналом та проведення заходів. Маю досвід управління командами до 60 працівників, запуску нових проєктів, підвищення показників ефективності підрозділів, організації корпоративних і святкових заходів, контролю сервісу та операційної діяльності підприємств. Орієнтована на результат, ефективну командну взаємодію та постійний професійний розвиток.

Ключові навички:
•Операційне лідерство: здатність вести команду за собою, ефективно делегувати завдання та оптимізувати робочі процеси
•Антикризовий менеджмент / Адаптивність: розвинене критичне мислення, аналіз ризиків, швидке навчання та гнучкість в умовах змін
•Орієнтація на результат: націленість на максимізацію прибутку, виконання фінансових KPI та суворий контроль термінів

Ключові досягнення:
•Сформувала та координувала ефективну команду чисельністю до 60 працівників, налагодила внутрішню комунікацію та забезпечила стабільне підвищення показників KPI
•Успішно запустила 2 масштабних парки розваг та їх ресторани з етапу будівництва, налагодивши всі операційні процеси у визначені терміни.
•Розробила та успішно впровадила внутрішні стандарти сервісу ресторану та ігрової локації, що мінімізувало кількість конфліктних ситуацій з гостями
•Підвищила рівень клієнтського сервісу за рахунок автоматизації рутинних процесів та впровадження системи контролю якості (SOP).
•Успішно організувала понад 800 дитячих та дорослих заходів різного масштабу та бюджету