Олександр

БАЛАНЮК ОЛЕКСАНДР
Контент менеджер

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») м. Одеса

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ: КОРОТКО ПРО СЕБЕ
Контент менеджер із практичним
«SMART-ONLINE» досвідом створення, систематизації та
адаптації контенту. Володію інструментами
Оператор служби підтримки 2015 – 2026 штучного інтелекту (Prompt Engineering),
що дозволяє швидко генерувати якісний
Допомога користувачам у вирішенні проблем з обладнанням, програмним забезпеченням та текстовий та візуальний контент,
інтернет сервісами. оптимізувати контент-плани та
Надання інформації, інструкцій та рекомендацій щодо використання продуктів та послуг. автоматизувати рутинні завдання. Завдяки
Прийом, аналіз та вирішення питань клієнтів через різні канали зв'язку (телефон, email, чат). бэкграунду в ритейлі та онлайн-підтримці
Фіксація інформації про проблеми користувачів для подальшого покращення продуктів та глибоко розумію потреби аудиторії та
процесів обслуговування. бізнес-показники (KPI, конверсія, продажі).
Підтримка позитивної взаємодії з клієнтами, незважаючи на технічні складності та їх
емоційний стан
Основне завдання – вирішувати проблеми користувачів, консультувати їх та збирати ОСВІТА
інформацію для покращення сервісів
Створення та актуалізація текстових інструкцій, гайдів та шаблонів відповідей для ОТК Національної академії
користувачів та внутрішньої бази знань.
харчових технологій.
Аналіз запитів клієнтів, систематизація зворотного зв'язку для покращення продуктів та
контенту сервісу. 2003 - 2007

ТОВ «Цитрус» 2014 – 2015 НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Директор магазину AI & Генеративний контент.
Контроль виконання планових показників магазину з продажів та стандартів Prompt Engineering:
обслуговування.
Контроль та організація роботи високопродуктивної команди. складання промптів та
Планування, постановка й організація всіх робочих процесів у торговому комплексі.
Проведення оперативного аналізу відхилень показників магазину, розробка рішень для генераторів зображень.
досягнення KPI.
Моніторинг та аналіз діяльності конкурентів.
Работа з текстом та
Складання Бізнес-планів та Екшн-планів.
Контроль касової дисципліни, приймання товару, інвентаризацій.
зображенями: ChatGPT,
Контроль забезпечення магазину підготовленим та вмотивованим персоналом.
Gemini.
Копірайтинг, рерайтинг,
ТОВ «Ельдорадо» 2011 – 2014
адаптація текстів.
Заступник директора магазину
Складання контент-планів та
Надання звітності керівництву.
сіток публікацій.
Ведення касової дисципліни.
Приймання, облік, інвентаризація, робота в 1С Створення гайдів, інструкцій
Навчання персоналу.
Комунікації з Центральним офісом. та розбудова баз знань (FAQ)
Управління персоналом (понад 20 осіб).