Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15227515/

Досвід роботи

Оператор на телефон

з 06.2025 по нині (9 місяців)
КМІС, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Проведення телефонних соціологічних опитувань. Дотримання методології досліджень та інструкцій. Коректне та точне внесення відповідей респондентів у електронну систему. Професійна та ввічлива комунікація з людьми різного віку та соціальних груп. Робота з запереченнями та складними респондентами. Дотримання норм якості, темпу та тривалості інтерв’ю

Менеджер по роботі з клієнтами (Client Relations/Project Coordinator)

з 12.2023 по нині (2 роки 3 місяці)
Громадська організація, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Координувала роботу команди волонтерів: volunteer management, recruitment, team coordination, motivation.
Розвивала нові філії організації: branch development, community building, engagement.
Забезпечувала підтримку біженців: refugee support, humanitarian aid, cross-cultural communication.
Активно займалась networking з місцевими громадами та діаспорами: community engagement, cross-cultural networking.
Організовувала events and cultural projects, проводила public speaking, event management.
Будувала партнерства та взаємодіяла з державними структурами: stakeholder management, partnership building, negotiations.

Адміністратор готелю / Hotel Administrator

з 08.2020 по 09.2022 (2 роки 2 місяці)
Готель, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Навчання персоналу, формування графіків та контроль виконання (training staff, scheduling, team coordination, process management).
Робота з клієнтами: вирішення конфліктних ситуацій, підтримка високого рівня сервісу (client relations, conflict resolution, customer support, service quality).
Координація роботи команди та контроль дотримання стандартів обслуговування (team management, quality control, service standards compliance).
Ведення документації та внутрішніх процесів.

Менеджер / Manager

з 11.2012 по 08.2016 (3 роки 10 місяців)
ФОП, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Найм і управління командою співробітників, навчання та контроль роботи (recruitment, staff training, team management, performance control).
Робота з клієнтами та партнерами: консультації, ведення переговорів, розвиток клієнтської бази (client relations, partnership building, negotiations, customer base development).
Планування та організація бізнес-процесів, контроль закупівель і якості товару (business process planning, operations management, procurement, quality control).

Помічник депутата обласної ради / Assistant to Regional Council Member

з 09.2006 по 01.2011 (4 роки 5 місяців)
Черкаська обласна рада, Черкаси (Державні організації)

Координація задач: прийом та систематизація запитів громадян, контроль виконання (task coordination, request management, follow-up control).
Комунікація з клієнтами, громадянами та партнерами: консультування, підтримка та оперативне вирішення завдань (citizen support, stakeholder communication, problem solving).
Підготовка матеріалів для: прийомів, засідань та внутрішніх процесів команди депутата (preparation of materials, meeting support, team coordination)
Ведення документації: документообіг, організаційна підтримка, дміністративна підтримка (documentation management, organizational support, administrative assistance)

Освіта

ЧДТУ

Менеджмент, правознавство, Черкаси
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ведення документації
• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Цифрова грамотність
• Клієнтоорієнтованість
• Тайм-менеджмент
• Адаптивність
• Уважність
• Task Coordination
• Technical support for users
• Communicability
• Document Managament
• Робота з людьми
• Користувач ПК
• Робота з соцмережами
• Публікація контенту
• Користувач ChatGPT
• Уміння аналізуват
• Відповідальність
• Впевненість
• Ввічливість
• Дисціплінованність
• Troubleshooting
• Стресостійкість
• Ведення телефонних переговорів
• Робота із запереченнями
• Витривалість
• Комкнікація без істерик

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній
• Англійська — середній