Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11143517/

Досвід роботи

Оператор на телефон

з 06.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
КМІС, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Професійна телефонна комунікація з респондентами
• Робота з запереченнями та складними співрозмовниками
• Точне внесення даних у електронні системи
• Дотримуюся стандартів якості та інструкцій, підтримую високий рівень ввічливості та стресостійкості.
• Робота з холодною базою, 50 дзвінків в день

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2023 по 11.2025 (2 роки)
Громадська організація, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

• Комунікація з клієнтами, партнерами та державними структурами
• Координація проєктів і 10 волонтерів, забезпечення виконання кількох проєктів одночасно
• Організація заходів та інформаційних кампаній
• Вирішення запитів і проблемних ситуацій
• Підготовка матеріалів та супровід проєктів

Пауза в карʼєрі

з 09.2022 по 11.2023 (1 рік 3 місяці)
Переїзд

Переїзд в іншу країну, адаптація, дистанційна зайнятість

Адміністратор готелю

з 01.2020 по 08.2022 (2 роки 8 місяців)
Готель, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультації та реєстрація клієнтів, обробка бронювань
• Вирішення скарг та нестандартних ситуацій. Оперативне вирішення запитів
• Ведення документації та внутрішніх звітів
• Підтримка робочого процесу на робочому місці

Пауза в карʼєрі

з 02.2019 по 12.2019 (11 місяців)
Переїзд

переїзд в іншу країну та адаптація

Менеджер з продажу/Sales & Client Support Specialist

з 11.2012 по 08.2016 (3 роки 10 місяців)
ФОП, Черкаси (Приватні особи)

• Консультації клієнтів, обробка замовлень, проведення розрахунків.
• Ведення переписки з постачальниками, узгодження деталей.
• Вирішення нестандартних запитів і робота з клієнтською базою.

Помічник депутата обласної ради / Assistant to Regional Council Member

з 09.2012 по 01.2015 (2 роки 5 місяців)
Черкаська обласна рада, Черкаси (Державні організації)

Координація завдань та документації, комунікація з громадянами та партнерами, підтримка робочих процесів команди

Освіта

ЧДТУ

Менеджмент. Правознавство. Діловодство, Черкаси
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Знання і навички

• Customer Support & Client Communication
• Task Coordination
• Documentation Management
• Робота із запереченнями
• Google Workspace
• Ведення CRM
• Notion
• MS Word
• MS Excel
• Письмова комунікація
• Грамотна усна та письмова мова
• Canva

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній

Додаткова інформація

Спеціалістка з підтримки клієнтів із досвідом обробки великого обсягу звернень (50+ контактів щодня, включно з холодною базою).
Швидко визначаю суть запиту, даю чіткі відповіді та ефективно працюю з запереченнями і складними клієнтами.
Маю досвід дистанційної роботи, ведення комунікації з клієнтами та внесення даних у CRM/системи з високою точністю.
Зберігаю спокій у стресових ситуаціях, дотримуюсь стандартів якості та робочих процесів.