Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15294427/

Досвід роботи

Керівник відділення банку

з 04.2022 по 09.2024 (2 роки 6 місяців)
АТ "Абанк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення та обов'язки:

- під моїм керівництвом відділення постійно посідало 2-3 місця серед усіх відділень банку, демонструючи стабільно високу ефективність, постійно перевищувало ключові показники ефективності (KPI) для банківських продуктів, досягаючи 120% або більше протягом кількох послідовних кварталів;
- координувала щоденну діяльність відділення та контролювала досягнення цільових показників ефективності;
- організовувала та контролювала обслуговування корпоративних клієнтів та індивідуальних підприємців;
- аналізувала потреби бізнес-клієнтів та пропонувала індивідуальні фінансові рішення;
- моніторинг дотримання банківських процедур, нормативних актів НБУ та внутрішніх політик.

Як керівник команди:
- встановлювала чіткі цілі та очікування, які об'єднували команду навколо спільних цілей та покращували ефективність;
- створювала плани розвитку співробітників, які допомагали членам команди просуватися у своїх ролях та набувати нових компетенцій;
- зміцнювала команду, підтримуючи підбір персоналу, адаптацію та безперебійну інтеграцію нових співробітників;
- швидко вирішувала конфлікти та проблеми співробітників, підтримуючи здорову робочу атмосферу;
- забезпечувала прозору комунікацію між керівництвом та персоналом, покращуючи довіру та співпрацю;
- ретельно контролювала показники ефективності та усувала прогалини на ранній стадії, запобігаючи зниженню результатів;
- забезпечувала повне дотримання стандартів та політик компанії всією командою;
- показувала приклад професіоналізму та етики, зміцнюючи довіру та повагу до команди

Заступник керівника відділення

з 12.2020 по 04.2022 (1 рік 5 місяців)
АТ "Абанк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення та обов'язки:
- забезпечувала високоякісне обслуговування клієнтів та вирішувала скарги та суперечки з їх боку;
- контролювала дотримання внутрішніх процедур та банківських правил;
- аналізувала роботу відділення та сприяла ініціативам щодо покращення процесів;
- підтримувала відносини з корпоративними та VIP-клієнтами;
- виконувала обов'язки керівника відділення під час його відсутності;
- успішно навчала нових співробітників стандартам обслуговування клієнтів.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2017 по 12.2020 (3 роки 5 місяців)
АТ "Абанк", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення та обов'язки:
- щомісячно перевиконувала план продажів банківських продуктів (депозити, карткові рахунки,страхування) у середньому на 120-130% ;
- забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів ;
- здійснювала готівкові та безготівкові операції, готувала необхідну документацію;
- опрацьовувала та оновлювала базу даних клієнтів;
- допомагала відділенню у досягненні планових показників продажів та ключових показників ефективності.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Фінанси і кредит, Львів
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Державний вищий навчальний заклад "Університет банківської справи"

Фінанси і кредит, Львів
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Microsoft Excel: створення таблиць
• MS Office
• MS Outlook
• Проведення зустрічей в Zoom
• Google Workspace
• Google Docs
• WebBank
• Урегулювання конфліктів
• Навчання персоналу
• Управлінські навички
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Ініціативність
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

Курси :
- GREEN FOREST Certificate Elementary / A1.2 English Course- вер 2025
- GREEN FOREST Certificate Elementary / A2.2 English Course- січ 2026