Особисті дані приховані

Кілякова Дарʼя Олексіївна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Ключові навички

•Створення та управління контентом (Instagram, Facebook, YouTube, Tiktok)
• Робота з Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads
• SMM-стратегія та контент-маркетинг
• Аналіз трендів та адаптація контенту під ринок
•Візуальна комунікація та базова бренд-айдентика
• Робота з дизайн-інструментами (Canva, Figma, CapCut, Procreate)
•Копірайтинг та tone of voice бренду
•Побудова та підтримка комунікації з аудиторією
•Аналіз конкурентів та ринку
•Робота з рекламними матеріалами та креативами
•Ведення звітності та аналітика (Google Sheets, Excel)
•Використання AI-інструментів для створення та оптимізації контенту
•Клієнтський сервіс як частина brand experience
•Організація робочих процесів, тайм-менеджмент

Досвід роботи

SMM-спеціаліст (freelance) | 2022–2024
•Розробка та реалізація контент-стратегії для fashion та lifestyle-проєктів
•Створення візуального та текстового контенту відповідно до позиціонування бренду
•Аналіз трендів і впровадження актуальних форматів контенту
•Моніторинг конкурентів та ринку
•Формування tone of voice та комунікації бренду
•Робота з залученням аудиторії та підтримкою активності

Адміністратор / Direct-менеджер інтернет-магазину
Vintage designer clothing resale | 2021–2023
•Продажі через Instagram Direct як частина SMM-комунікації
•Консультації клієнтів щодо брендів, стилю та підбору образів
•Побудова довгострокових відносин з клієнтами
•Участь у створенні та веденні контенту
•Формування преміального клієнтського досвіду
•Робота з запереченнями та конфліктними ситуаціями
•Ведення звітності та облік продажів

Менеджер з продажів — Symbol Home | 2026
• Розробка та написання скриптів для взаємодії з клієнтами телефоном та в переписці
•Виявлення запиту клієнта, його потреб та «болі»
•Робота з запитами та запереченнями клієнтів
•Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу
•Участь у формуванні позитивного досвіду взаємодії з брендом (customer experience)
•Представництво бренду та комунікація його цінностей клієнтам
•Аналіз поведінки клієнтів та їх запитів

Бариста — LAB Specialty Coffee, Warsaw | 2024–2025
•Робота з клієнтами у premium-сегменті
•Високий рівень сервісу та комунікації
•Розуміння customer experience та поведінки клієнтів
•Командна робота та швидка адаптація

Адміністратор-консультант — Puffy (магазин БАДів) | 2025
•Консультації клієнтів та представництво бренду
•Продажі та робота з запитами
•Побудова лояльності клієнтів через сервісну комунікацію

Освіта

Київський університет імені Бориса Грінченка | 2019–2023
Спеціальність: Політологія
Спеціалізація: Політичний маркетинг та PR

Додаткове навчання:
•Skelar Creative Marketing
•Genius Space — SMM Manager & Targeting Specialist

Мови
•Українська — рідна
•Англійська — C2
•Польська — B1