Шукачу
Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
  • Файл

Екатерина

Супервайзер

Розглядає посади: Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, Support manager, Фахівець контакт-центра, Помічник керівника, Фахівець soft-collection, Заступник керуючого магазином, Диспетчер, Менеджер з логістики
Вік: 39 років
Місто: Житомир
Розглядає посади:
Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, Support manager, Фахівець контакт-центра, Помічник керівника, Фахівець soft-collection, Заступник керуючого магазином, Диспетчер, Менеджер з логістики
Вік:
39 років
Місто:
Житомир

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15307774/

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

Катерина Шестак
Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер
Житомир · віддалено/гібрид
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Профіль
Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce.
Керувала змінами 15–20 операторів (у структурі до 200). Оптимізувала
графіки, SLA, AHT, впроваджувала QA та навчання. Забезпечую баланс
між якістю сервісу й ефективністю процесів.

Досвід роботи
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни (06.2023–06.2024)
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Оптимізувала графіки → черга –20 %, SLA +5 п.п.
- Керувала зміною 15–20 операторів, QA, навчання.

Lamoda — Support Manager / Supervisor (10.2020–12.2022)
- Контроль якості, модерація відгуків, навчання персоналу.
- CSAT зріс до 92–94 %, беклог зменшено до 0, AHT скорочено до ~1 хв.
- FCR — ~90 %.

Lamoda — QA / Supervisor (2013–2018)
- Оцінка якості, коучинг та зворотний зв’язок для операторів.
- Керувала показниками лінії (SLA, AHT, FCR), контролювала
продуктивність і якість сервісу.
- Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії — доставкою та складом —
для оперативного вирішення клієнтських кейсів.
- Знизила QA-помилки на –15 %, підвищила CSAT.

Fozzy Group / Сільпо — Account Manager (02.2025–07.2025)
- Координація бізнесу і КЦ, аналіз точок контакту.
- Опрацьовувала ескалації від бізнесу та впроваджувала нові інструменти
для покращення досвіду Гостя.
- Забезпечила вирішення більшості звернень з першого контакту.
- Зменшила повторні звернення на ~15 %, NPS — 90–92 %.
- Мала дотичність до формування бюджету й участь у плануванні нових
активностей.

Perche No / КОН БРИО — Адміністратор (2018–2023)
- Управління закладами, каса, постачальники, робота з відгуками і
конфліктами.

Навички та інструменти
- Контакт-центр: WFM, QA, SLA, AHT, FCR
- CRM / сервіси: Zendesk, Bitrix24, 1С, Excel / Google Sheets
- Комунікації: управління командами, навчання, коучинг, вирішення
конфліктів
- Аналітика: KPI, звітність, оптимізація процесів

Інші резюме цього кандидата

Супервайзер

Розглядає посади: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, ще 7 посад

35 000 грн

Дистанційно

Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість

  • Account manager, Fozzy Group, 6 місяців
  • Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 місяців

Адміністратор

Розглядає посади: Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, ще 2 посади

Житомир

Катерина Шестак Адміністратор / Менеджер закладу Житомир · віддалено/офлайн Email: · Тел: Профіль Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала заклади з нуля, керувала...

Account manager

Розглядає посади: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму

Житомир

Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати

Кандидати у категоріях

Кандидати за містами

Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/15307774/