Екатерина
Диспетчер
- Розглядає посади:
- Диспетчер, Супервайзер, Операційний менеджер, Супервайзер кол-центру, Support manager, Фахівець контакт-центру, Помічник керівника, Фахівець soft-collection, Заступник керуючого магазином, Менеджер з логістики
- Вік:
- 39 років
- Місто:
- Житомир
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15307774/?puid=2243
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Супервайзер контакт-центру / Операційний менеджер
Житомир · віддалено/гібрид
Email: [
Профіль
Супервайзер із 7+ роками досвіду в контакт-центрах та e-commerce.
Керувала змінами 15–20 операторів (у структурі до 200). Оптимізувала
графіки, SLA, AHT, впроваджувала QA та навчання. Забезпечую баланс
між якістю сервісу й ефективністю процесів.
Досвід роботи
Fozzy Group / Сільпо — Начальник зміни (06.2023–06.2024)
- SLA — 90–95 %, CSAT — 92–95 %, AHT — ~2 хв.
- Оптимізувала графіки → черга –20 %, SLA +5 п.п.
- Керувала зміною 15–20 операторів, QA, навчання.
Lamoda — Support Manager / Supervisor (10.2020–12.2022)
- Контроль якості, модерація відгуків, навчання персоналу.
- CSAT зріс до 92–94 %, беклог зменшено до 0, AHT скорочено до ~1 хв.
- FCR — ~90 %.
Lamoda — QA / Supervisor (2013–2018)
- Оцінка якості, коучинг та зворотний зв’язок для операторів.
- Керувала показниками лінії (SLA, AHT, FCR), контролювала
продуктивність і якість сервісу.
- Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії — доставкою та складом —
для оперативного вирішення клієнтських кейсів.
- Знизила QA-помилки на –15 %, підвищила CSAT.
Fozzy Group / Сільпо — Account Manager (02.2025–07.2025)
- Координація бізнесу і КЦ, аналіз точок контакту.
- Опрацьовувала ескалації від бізнесу та впроваджувала нові інструменти
для покращення досвіду Гостя.
- Забезпечила вирішення більшості звернень з першого контакту.
- Зменшила повторні звернення на ~15 %, NPS — 90–92 %.
- Мала дотичність до формування бюджету й участь у плануванні нових
активностей.
Perche No / КОН БРИО — Адміністратор (2018–2023)
- Управління закладами, каса, постачальники, робота з відгуками і
конфліктами.
Навички та інструменти
- Контакт-центр: WFM, QA, SLA, AHT, FCR
- CRM / сервіси: Zendesk, Bitrix24, 1С, Excel / Google Sheets
- Комунікації: управління командами, навчання, коучинг, вирішення
конфліктів
- Аналітика: KPI, звітність, оптимізація процесів
Інші резюме цього кандидата
Розглядає посади: Супервайзер, Sales-менеджер, Direct-менеджер, ще 7 посад
35 000 грн
Дистанційно
Вища освіта · Повна зайнятість, неповна зайнятість
- Account manager, Fozzy Group, 6 місяців
- Спеціаліст з надання послуг РМІ проєкт IQOS, Teleperformance Ukraine, 5 місяців
Розглядає посади: Адміністратор, Керуюча, Адміністратор салону краси, ще 3 посади
Житомир
Катерина Шестак Адміністратор / Менеджер закладу Житомир · віддалено/офлайн Email: · Тел: Профіль Адміністратор із досвідом у ресторанному бізнесі та сервісі. Запускала заклади з нуля, керувала...
Розглядає посади: Account manager, Support manager, Менеджер з туризму
Житомир
Катерина Шестак Account Manager / Customer Success / Support Manager Житомир · віддалено/гібрид Email: · Тел: Профіль Account Manager із досвідом у e-commerce, ритейлі та сервісі. Спеціалізуюся...
Схожі кандидати
-
Диспетчер
Житомир, Дистанційно -
Секретар, офіс-менеджер, оператор ПК, адміністратор, диспетчер
10000 грн, Житомир -
Диспетчер
Житомир, Дистанційно -
Диспетчер
Житомир -
Диспетчер
35000 грн, Житомир, Київ -
Оператор диспетчерської служби
Житомир, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/15307774/?puid=2243