Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15360172/

Досвід роботи

Директор з врегулювання особистих видів страхування

з 10.2025 по нині (7 місяців)
Перша, СК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- проведення аудиту бізнес-процесів департаменту врегулювання збитків
- аналіз діджиталіції бізнес-процесів та формування впроваджень для оновлення та доповнення робочих систем
- аналіз навантаження працівників вх.лінії та альтернативних каналів зв’язку та аналіз професійних якостей працівників департаменту
- аналіз статистичних даних та оцінка роботи ефективності роботи персоналу
- аналіз збитковості клієнтів портфелю ДМС
- створення нової структури та посадових інструкцій працівників департаменту
- впровадження ефективних бізнес процесів
- пошук та підбір персоналу, формування команди
- впровадження алгоритмів для її оптимізації, оптимізація збитковості портфелю ДМС
- планування та контроль виконання поставлених завдань працівниками департаменту

Директор департаменту організації медичного сервісу

з 03.2024 по 08.2025 (1 рік 6 місяців)
Оранта, НАСК, ПАТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління департаментом
- створення департаменту з нуля
- створення внутрішньо-нормативних документів (політика по врегулюванню, алгоритми взаємодії із суміжними підрозділами, порядок створення та обліку РЗНЗ,т.і)
- створення структури та посадових інструкцій працівників департаменту
- пошук та підбір персоналу, формування команди
- створення та контроль бізнес-процесів в т.ч. системи навчання персоналу
- діджиталіція бізнес-процесів:
впровадження телефонії та її налаштування
впровадження програмного забезбечення для обслуговування клієнтів
впровадження інтеграцій телефонії та програмного забезпечення та внтурнішніх систем з ПЗ
формування вимог до мобільного застосунку та розробка ТЗ для його впровадження
- управління та контроль виконання поставлених завдань працівниками департаменту
- контроль навантаження працівників вх.лінії та альтернатиних каналів зв’язку
- контроль аналізу статистичних даних та оцінка роботи ефективності роботи персоналу
- контроль оцінки збитковості клієнтів та впровдження алгоритмів для її оптимізації, оптимізація збитковості портфелю ДМС.
- проведення зустрічей з брокерами та ключовими клієнтами (супровід продажів)
- участь в продажах корпоративним клієнтам
- розширення партнерської мережі медичних закладів та аптечних мереж, та контроль отримання знижок від партнерів
- робота в ЕДО ВЧАСНО та SED

Заступник директора медичного департаменту з якості обслуговування та

з 01.2023 по 03.2024 (1 рік 3 місяці)
Вусо, ПрАТ, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Страхова компанія «VUSO» (перехід у складі альфівської команди)
Заступник директора медичного департаменту з якості обслуговування та контролю збитковості.

- контроль, налаштування та побудова бізнес-процесів обслуговування застрахованих осіб в рамках програм договорів ДМС
- контроль рівня компетенції працівників врегулювання збитків
- аналіз статистичних даних
- пошук причин гіперзбитковості, визначення параметрів збитковості та їх вартості
- формування рішень оптимізації витрат, розрахунок параметрів очікуваної економії
- формування системи навчання персоналу, визначенння послідовності та тематики тренінгів,
формування груп працівників для тематичних тренінгів, навчання персоналу
- розробка та впровадження алгоритмів, інструкцій, скриптів, які направлені на зниження рівня
збитковості
- коригування структури та розподілення функціоналу працівників асистансу
- створення відокремленого підрозділу по обслуговуванню гіперзбиткових клієнтів
- участь в робочих групах по зміні вордингу договорів страхування, коригування андерайтерської політики та політики взаємовідносин зі страховими посередниками

Куратор договорів ДМС департаменту медичного асистансу

з 12.2018 по 12.2022 (4 роки)
Альфа Страхування, СК, ПрАТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Куратор договорів ДМС департаменту медичного асистансу

- курація договоров ДМС (ЛЮКСОФТ, Водафон, МетІнвест, ТАСКОМбанк, JTI та ін.)
- контроль збитковості, утримання рівня збитковості в межах андерайтерської
- координування внутрішніх бізнез-процесів
- збір та аналіз статистики по закріпленим контрактам, звітність
- врегулювання спірних питань
- начання лікарів-координаторів
- робота зі скаргами
- робота із запереченнями
- проведення семінарів для замовників
- участь в робочій групі по коригуванню умов страхування та алгоритмів обслуговування

Керівник медичного асистансу

з 02.2018 по 12.2018 (11 місяців)
Страхова Компанія Експрес Страхування, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Страхова компанія “Експрес страхування”
Керівник медичного асистансу

- управління асистансом
- аналіз статистики
- підбір та навчання персоналу
- работа зі скаргами
- супровід складних випадків

Спеціаліст центру організації медичного сервісу департаменту медичного

з 08.2017 по 02.2018 (7 місяців)
Альфа Страхування, СК, ПрАТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- прийом дзвінків від застрахованих осіб та клінік
- визначення об’єму та характеру медичної допомоги
- прийняття рішень страхового покриття в рамках договорів ДМС
- фіксація інформації в базі даних
- постановка завдань організаторам та фармацевтам

Лікар молекулярної дігностики та контролю якості клінічних лабораторни

з 08.2015 по 08.2017 (2 роки)
Охматдит, національна спеціалізована дитяча лікарня, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- медичне обстеження донора
- контроль якості донорської крові
- контроль тестування донорської крові та її безпечності відповідними якісними тестуваннями
- участь у програмах зовнішньої оцінки якості
- організаційно-методична та контрольно-аналітична робота підрозділу
- метрологічний контроль за забезпеченням єдності вимірювань в медичних лабораторіях

Лікар-координатор

з 07.2012 по 08.2017 (5 років 2 місяці)
Марс-Асистанс, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обслуговування клієнтів СК Акса (ARX), Коллонейд та Експрес страхування в рамках програм ДМС

Освіта

Національна медична академія післядипломного навчання імені П.Л.Шупика

Післядипломна освіта, Київ
Вища, з 2014 по 2015 (1 рік)

Національний медичний університет імені О.О. Богомольця

Лікувальна справа, Київ
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Знання і навички

• Професіоналізм
• Висока працездатність
• Чесність
• Організованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уміння розставляти пріоритети
• Наполегливість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Самостійність
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Користувач ПК
• MS Excel
• Уміння слухати
• Саморозвиток
• Активна життєва позиція
• Зосередженість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про себе:
Відповідальна та цілеспрямована особистість із розвиненими комунікативними навичками та позитивним мисленням. Вмію ефективно організовувати робочий процес, дотримуюсь дедлайнів і завжди орієнтуюсь на досягнення поставлених цілей. Володію впевненими навичками роботи з ПК, включаючи електронний документообіг, що дозволяє швидко адаптуватися до сучасних цифрових середовищ.
Хобі:
Захоплююсь подорожами, гірським та гірськолижним туризмом — це не лише джерело натхнення, а й спосіб підтримувати активний спосіб життя та розвивати витривалість і командний дух.