Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15377953/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик

з 10.2022 по нині (3 роки 4 місяці)
Freelance, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Професійний профіль

Досвідчений бізнес-аналітик та керівник ІТ-проектів з більш ніж 20-річним досвідом у телекомунікаціях, ІТ та продажах. Експерт у систематизації бізнес-процесів, впровадженні CRM та колл-центрів, управлінні командами та проектами. Глибокі навички аналізу даних, розробки та запуску продуктів, активних продажів B2C/B2B/B2G, коучингу та оптимізації бізнес-процесів.

ПОТОЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Операційний менеджмент
Кризовий менеджмент
Консалтинг у сферах систематизації бізнес-процесів (опис, аналіз, моделювання). Критичні оперативні перетворення, адаптація мапи шляху.

Product owner:
Збір, аналіз та структурування вимог стейкхолдерів (фокус-груп), їх перетворення на детальні, зрозумілі задачі для структури описів;
Переклад з “мови бізнесу” на “технічну мову” і навпаки;
Виявлення потреб замовника, підготовка та імплементація вигідних рішень;
Документування та візуалізація інформації, процесів, функцій, вимог до продукту.
Ведення та пріоритизація беклогу продукту і планування спринтів;
Розробка чек-листів тестування та участь у тестуванні продуктів;
Ведення актуальної документації.
Аналіз клієнтських та користувацьких запитів, розробка пропозицій та рішень, участь у пресейл-активностях, підготовка та проведення презентацій.

Управління відділом продажів:
підбір і адаптація персоналу;
розробка скриптів, регламентів та стандартів комунікацій;
формування організаційної структури.

Впровадження:
CRM-систем;
Колл-центрів;
Звітів та аналізу;
Системи контролю та мотивацій.

Директор, менеджер проектів, прямі продажі, маркетинг, розробка ІТ

з 05.2012 по 05.2023 (11 років)
ТОВ "Miroktel" and "0800comua", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналіз та моделювання бізнес-процесів роботи з клієнтами. Розробка, впровадження та технічна підтримка проектів офісних та корпоративних систем телекомунікацій: IP-АТС, Колл-центрів, CRM.
Вендор (розробник та системний інтегратор) комунікаційної платформи ContactOk-Box - програмний продукт, що об'єднав IP-АТС і CRM в єдину систему (АТС+CRM). Впровадження інноваційних рішень для управління комунікаціями у бізнес-процесах офісних, торговельних та сервісних компаній.
Активні прибуткові продажі на ринку Enterprise-клієнтів, B2B та B2G (понад 130 ІТ проектів).
Становлення партнерських відносин (вендори ІТ продуктів, Оператори зв'язку, постачальники обладнання, суміжні ІТ сервіси).
Створення, контроль та розвиток всіх бізнес-процесів компанії.
Розробка та вивід на ринок нових ІТ продуктів.
Диверсифікація напрямків діяльності компанії (успішне зайняття нових ніш ринку телекомунікацій).

Керівник департаменту системних інтеграцій

з 01.2010 по 05.2012 (2 роки 5 місяців)
Міськдовідка, Київ (IT)

Активні продажі програмно-апаратного комплексу IP-телефонії, розробленого компанією.
Просування бренду. Менеджмент продукту. Розробка комерційної документації. Розробка технічної документації та проектної документації. Навчання співробітників (менеджерів із продажу, сервіс-менеджерів, групи телемаркетингу).
Контроль реалізації проектів IP-телефонії. Розробка моделі та технічного завдання продукту (розвиток додаткових сервісів - CRM, Reports та ін.). Активні продажі на ринку Enterprise-клієнтів, B2B та B2G .

Комерційний директор

з 01.2006 по 01.2010 (4 роки)
SLK Group (мережа салонів мобільного зв'язку), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Активний продаж послуг компанії.
Утримання клієнтів.
Укладання нових прибуткових контрактів.
Розробка стандартів обслуговування.
Моніторинг ефективності операторів телемаркетингу.
Контроль процесу обробки та виконання замовлень.
Аналіз ринку, конкурентів, трендів, клієнтської бази, сервісів.
Впровадження/оптимізація внутрішніх процесів (воронка продажів, обробка замовлень, логістика, постачання).
Розробка та впровадження скриптів продажів.
Організація навчання, тренінгів.
Звітність.Розробка стандартів обслуговування.
Моніторинг ефективності операторів телемаркетингу.
Контроль процесу обробки та виконання замовлень.
Впровадження програм покращення клієнтського досвіду.
Аналіз ринку, конкурентів, трендів, клієнтської бази, сервісів.
Впровадження/оптимізація внутрішніх процесів (воронка продажів, обробка замовлень, логістика, постачання).
Розробка та впровадження скриптів продажів.
Організація навчання, тренінгів.
Звітність.

Заступник начальника Центра технічного забезпечення

з 10.2003 по 10.2006 (3 роки)
Генеральна дирекція УДППЗ УКРПОШТА, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Інспекція обласних та регіональних об'єктів щодо підготовки підприємства до роботи в осінньо-зимовий період.
Розробка та впровадження процедур щодо безпеки діяльності та енергетичних ресурсів.
Аудит, контроль списання основних засобів підприємства.
Управління телекомунікаційними ресурсами підприємства.
Матеріально-технічне забезпечення генеральної дирекції.
Організація та управління селекторними нарадами підприємства.
Участь у Науково-технічній раді підприємства.
Розробка, узгодження та захист річних планів технічних дирекцій підприємства.
Куратор технічних відділів 30 дирекцій.
Редакція брошури "Енергоефективність та Зв'язок на підприємстві".
Проведення семінарів для начальників технічних відділів обласних дирекцій.

Освіта

Інститут інформатизації та комунікацій (КПІ)

Тропосферний зв'язок, Менеджмент управління персоналом, Київ
Вища, з 2001 по 2003 (2 роки)

Університет інформаційно комунікаційних технологій (ім. О.С.Попова)

Інформаційні мережі зв'язку, Київ
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Менеджмент управління
Інформатизація
Технології
Комунікації
Інформаційні технології
Моделювання
Документація

Додаткова освіта та сертифікати

Школи коучінгу (трансформація особистості, позитивне мислення, масштабування бізнесу)

2025-2026

Знання і навички

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Планування бюджету
• Продаж B2B
• Проведення презентацій
• Маркетинг
• Організація відділу продажу
• Управління проєктами
• Проєктування
• Аналіз даних
• Фінансовий аналіз
• Маркетинговий аналіз
• Розробка ПЗ
• Розробка сайтів
• Знання методології розробки ПЗ
• Jira
• Адміністрування CRM
• Sales Expert
• Знання технік продажу
• Управління відділом продажу
• Активний продаж
• Аналітичне мислення
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Ведення документації
• Укладання договорів
• Презентація продукції
• Створення презентацій
• Написання статей
• Складання комерційних пропозицій
• Моделювання
• Управління ІТ-проєктами
• Тайм-менеджмент
• Операційний менеджмент
• MS Office
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Прямий продаж
• Виявлення потреб клієнта
• Урегулювання конфліктів
• Продаж IT-продуктів
• Продаж нерухомості
• Укладання угод
• Ведення ділових переговорів
• Ведення звітності
• Коучинг
• BPMN
• Agile

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Щодо призову на військову службу:
Не потребую допомоги в бронюванні.
Маю бронь/відстрочку.

Проекти (авторські)
•Компанія «MIROKTEL»
•Продукт IP-АТС + CRM «ContactOk-Box»
•Проект агентства «0800_com_ua»
•Дизайн-реновація Penthouse
•Книга «СПІВНАЛАШТУВАННЯ» (між AI та Людиною)
•Модель-методологія «3D SWOT аналіз»
•Модель-методологія «4D SWOT аналітика»
•Сервіс «SWOT-ВАЛІДАТОР»
•Модель-методологія «КУБІЧНІ Таблиці»
та інші.