Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15458866/

Досвід роботи

Графік-менеджер, Аудитор проведених уроків

з 10.2024 по 07.2025 (10 місяців)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Досягнення:
1. Підбір графіків занять: планування індивідуальних та групових уроків, врахування різниці в часі між країнами;

2. Координація викладачів і студентів: оперативне внесення змін у графік;

3. Адміністративний супровід: реєстрація уроків у системі;

4. Комунікація з клієнтами: підтвердження та перенесення занять, швидке реагування на запити щодо змін розкладу;

5. Аналітика та звітність: перевірка та фіксація проведених уроків, підготовка звітів по відвідуваності, завантаженості та виконанню плану;

6. Взаємодія з відділом продажів і підтримки.

Оператор call-центра

з 03.2023 по 10.2024 (1 рік 8 місяців)
4Service, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Проекти ДТЕК, Київстар, Ясно:

1. Проведення опитувань абонентів щодо якості роботи послуг із фокусом на отримання розгорнутих коментарів та уточнень;

2. Точна фіксація результатів опитувань;

3. Дотримання встановлених стандартів роботи, підтримка високої якості комунікації.

4. Стабільне виконання ключових показників ефективності (KPI)

Оператор call-центра

з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Delta M, група компаній, ТОВ, Кривий Ріг (Послуги для населення та бізнесу)

Проекти Укртелеком та Воля:

1. Проведення опитувань абонентів щодо якості наданих послуг, формування об’єктивної картини клієнтського досвіду;

2. Утримання абонентів, які планували відмовитися від послуги;

3. Дотримання стандартів та вимог проєкту. Стабільне виконання ключових показників ефективності (KPI)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Ведення CRM