Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15461734/

Досвід роботи

Project manager

з 07.2024 по 02.2025 (8 місяців)
Neomarkets Ltd, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Технічні завдання:
- Працювала з HTML-елементами у мобільному застосунку, оптимізувала інтерфейс та зручність використання.
- Підготувала та опублікувала 2+ мобільних застосунки в App Store і Google Play.
- Координувала роботу з представниками еквайрингу для інтеграції платіжних систем.
- Організувала та координувала роботу команди, включно з розробниками та дизайнерами.

Маркетинг і креатив:
- Розробила понад 10 сценаріїв для Instagram Reels, збільшивши охоплення контенту на 30%.
- Створила понад 50 креативних матеріалів для Telegram-каналу, підвищивши залученість аудиторії.

Аналітика та дослідження:
- Провела понад 10 порівняльних аналізів інвестиційних компаній, банків і проп-фірм для виявлення найкращих практик.
- Аудіювала та проаналізувала понад 100 дзвінків, визначаючи ключові напрями для покращення клієнтського сервісу.

Рекрутмент:
- Найняла понад 10 спеціалістів (асистентів, back-office менеджерів, трейдерів, фонд-менеджерів) через hh.kz та інші платформи.

Результат:
- Покращила цифрову присутність компанії, підвищила ефективність підтримки клієнтів та успішно розширила команду!

Technical support specialist

з 11.2023 по 07.2024 (9 місяців)
Freedom Finance Technologies, LTD, Дистанційно (IT)

1) Взаємодіяла з користувачами торговельних і банківських систем у письмовій формі, опрацював понад 2000 запитів та забезпечив оперативне вирішення виникаючих проблем.

2) Аналізував і класифікував понад 50 запитів щодня, що скоротило середній час обробки на 20%.

3) Допомогла більш ніж 500 клієнтам із налаштуванням фінансових продуктів та торговельних платформ, підвищивши рівень задоволеності.

4) Вирішувала 80% стандартних технічних проблем без ескалації, оптимізуючи навантаження на адміністраторів рівня Tier 1.

5) Підтримувала звітність і документував рішення в GitLab, покращивши процес аналізу повторюваних проблем на 15%.

Загальний результат:

Підвищилася якість обслуговування клієнтів, прискорилася обробка запитів та оптимізувалася технічна підтримка.

Customer support representative

з 12.2022 по 11.2023 (1 рік)
Freedom Finance Global PLC, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1) Здійснювала інформаційну підтримку клієнтів інвестиційної компанії електронною поштою та в онлайн-чаті.

2) Опрацьовувала скарги й побажання клієнтів, пропонуючи ефективні рішення та підвищуючи рівень їхньої довіри.

3) Консультувала клієнтів щодо операцій із брокерськими рахунками, включно з поповненням, виведенням коштів та оформленням заявок на угоди.

4)Супроводжувала користувачів у роботі з торговими платформами та системою дистанційного обслуговування.

5) Добирала та пропонувала оптимальні рішення з інвестиційних питань, допомагаючи клієнтам швидше ухвалювати фінансові рішення.

6)Документувала звернення та фіксувала рішення, покращуючи процес аналізу повторюваних проблем.

Результат: Підвищила якість клієнтського сервісу, скоротила час обробки звернень та сприяла зростанню лояльності інвесторів.

Фінансовий консультант

з 06.2019 по 12.2022 (3 роки 7 місяців)
Freedom Finance LLC, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1) Залучила понад 50 великих клієнтів, збільшивши активи відділу на 40%.

2) Консультувала клієнтів з міжнародних банківських послуг та управління активами.

3) Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами, збільшивши повторні угоди на 35%.

4) Закрила понад 100 угод з інвестиційними продуктами, сприяючи зростанню портфеля відділу.

5) Керувала базою клієнтів та впровадила стратегію додаткових продажів, що призвело до збільшення середнього розміру транзакції на 25%.

6) Надавала експертну підтримку клієнтам, допомагаючи їм знаходити оптимальні фінансові рішення та скорочуючи час ухвалення рішень на 20%.

Результат:
- Зростання бази особистих клієнтів, підвищення їхньої лояльності та покращення ефективності відділу!

Менеджер з продажу — Керiвник групи продажу

з 06.2016 по 03.2019 (2 роки 10 місяців)
LLC International Financial Center, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Керівник групи продажів:

Керував командою з понад 10 менеджерів, підвищивши їхню ефективність на 25%.

Розробив і впровадив заходи для збільшення прибутковості відділу на 20%.

Оптимізував взаємодію з аналітиками, маркетологами та трейдерами, скоротивши цикл продажів на 15%.

Брав участь у впровадженні CRM-системи, що підвищило продуктивність відділу.

Відновив роботу з більш ніж 10 колишніми контрагентами, забезпечивши багатомільйонні угоди в рублях.

Управління персоналом:

Сформував сильну команду, яка збільшила виконання планів на 30%.

Розробив систему мотивації, що підвищила продуктивність співробітників.

Створив навчальні матеріали та провів понад 20 тренінгів, покращивши навички продажів і переговорів.

Менеджер із роботи з клієнтами (до серпня 2017 року):

Залучила понад 100 нових клієнтів, розширивши клієнтську базу на 35%.

Ефективно консультувала клієнтів щодо інвестиційних стратегій, забезпечивши зростання продажів на 40%.

Досягла 120% особистих планових показників продажів, збільшивши прибуток компанії.

Керувала повним циклом роботи з клієнтами, покращивши утримання клієнтів на 30%.

Брала участь у маркетингових кампаніях, сприяючи зростанню впізнаваності бренду.

Загальний результат:
Зростання клієнтської бази, підвищення прибутковості та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів, що призвело до значного розвитку компанії!

Освіта

Синергия

Финансы и кредит, Сімферополь
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

ДЦПО

Кухар, Дніпро
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ФСФР 1.0

2016, 3 мiсяцi

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Slack
• GitLab
• Service Desk
• HTML
• Продаж банківських продуктів
• Проведення тренінгів з продажу
• Ведення ділових переговорів
• Ведення телефонних переговорів
• Амбіційність
• Аналітичне мислення
• Аналіз ринку
• Фінансовий аналіз
• Аналіз продажу

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно