Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15463801/

Досвід роботи

Оператор технічної підтримки

з 02.2023 по 04.2024 (1 рік 3 місяці)
Інтернет провайдер, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Приймання звернення клієнтів щодо проблем з інтернетом та обладнанням.
-Оформлювання заявки на ремонт та контролювання їх виконання.
-Комунікація з клієнтами з приводу дій та термінів вирішення проблем.

Менеджер із продажу

з 12.2016 по 09.2022 (5 років 10 місяців)
Tetra фітнес клуб, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Продаж та підбір абонементів
- Презентація послуг клубу
- Вирішення питань та проблем клієнтів
- Робота в CRM-системі

Оператор call-центра

з 03.2014 по 12.2016 (2 роки 10 місяців)
Mafia, мережа ресторанів, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Оператор гарячої лінії
Мережа ресторанів «MAFIA» та «Якіторія
- Прийом дзвінків клієнтів
- Врегулювання конфліктних ситуацій
- Забезпечення високого рівня сервісу

Оператор чату підтримки клієнтів
-Консультування клієнтів у чаті
-Опрацювання скарг, відгуків та пропозицій
- Вирішення звернень користувачів
Робота з CRM системою.

Освіта

ХНУГХ

Менеджмент, Харків
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Спеціальність — менеджмент (окремий напрям — ресторанна справа)

Знання і навички

• Організованість
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Професійні навички
- Робота з клієнтами та врегулювання конфліктних ситуацій
- Продаж та підбір послуг / абонементів
- Презентація компанії та її продуктів
- Досвід роботи в CRM-системах (потребує невеликого оновлення)
- Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей