Валентина

ДОСВІД РОБОТИ
ВАЛЕНТИНА ЧУМАЧЕНКО
2020 - 2025
Paritet Group
На фрілансі (за потреби)
За потреби підключаюся на обзвон бази клієнтів з ціллю інформування про якісь
акції, знижки, нові продукти
Обдзвонити по контролю якості обслуговування

2023
Інтернет магазин Paramedic
Клієнт-менеджер
Здійснювала вихідні дзвінки клієнтам, які здійснили покупку
Збирала відгуки про якість товару та рівень обслуговування
Фіксувала отриману інформацію у Google Sheets
Інформувала клієнтів про актуальні акції, спеціальні пропозиції та знижки
Підтримувала позитивний контакт із клієнтами з метою підвищення лояльності.
ВАЛЕНТИНА
ЧУМАЧЕНКО 2022
Інтернет магазин “Ні грама драми | прикраси із сенсом”
Клієнт-менеджер (практика після навчання)
Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері Відповіді на повідомлення у Direct, коментарі під постами
роботи з клієнтами, сервісу та організації робочих Консультація щодо товарів (ціна, наявність, характеристики)
процесів. Підбір товару під потреби клієнта
Ведення діалогу з клієнтом за скриптами
Пройшла навчання на Direct Manager, маю практику Робота із запереченнями (ціна, доставка, сумніви).
у веденні клієнтської бази та телефонних Закриття клієнта на покупку.
Ведення таблиць у Google Sheets (замовлення, продажі, статистика)
комунікаціях.

Шукаю можливість застосувати свої сильні soft та 2009 - 2025
hard skills у сфері клієнтського сервісу або Спеціаліст з обслуговування клієнтів (манікюр, власна база клієнтів)
адміністративної підтримки для забезпечення Вела та розширювала клієнтську базу понад 1000+ осіб.
Планувала графік роботи та організовувала процеси.
високого рівня сервісу.
Проводила збір та аналіз зворотного зв’язку для підвищення якості сервісу.
Вела розрахунки витрат та прибутків, планувала закупівлі.
Розвинула сильні комунікаційні навички та здатність працювати з клієнтами будь-
якого типу.
КОНТАКТИ

Місце проживання - Болгарія, м. Смолян НАВИКИ
Дата народження - 24.12.1989
E-mail - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram: @vchumach Hard Skills (Практичні вміння)
Viber/WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Google Workspace (Docs, Sheets)
Trello - планування задач, організація процесів
AnyDesk - віддалена робота та підтримка
CRM-системи – внесення даних, ведення клієнтської бази
Адміністративні функції – записи, документообіг, організація процесів
ОСВІТА ТА КУРСИ

2022 Soft Skills (сильні сторони)
Клієнтоорієнтованість та сервісність
Курси Direct Manager - управління Тайм-менеджмент та самодисципліна
процесами, комунікації, продажі
Стресостійкість та гнучкість
Навчання та швидке опанування нових інструментів
2019
Висока комунікабельність та емоційний інтелект
Курс від платформи LABA "Проектний
менеджмент"
Додатково, що проходили на курсі та практикували
Розумію cross-sell и up-sell
2007 - 2008
Вмію створювати скрипти (були практичні завдання)
Учбово-виробничий центр «Академія Надавали на вивчення список 100+ заперечень клієнтів
Краси»