Олександр

ОЛЕКСАНДР ДОСВІД РОБОТИ
ГЕРАСИМЧУК Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Rocket Delivery, Березень 2021 - Серпень 2021

СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ Підтримував кур’єрів компанії через чат у Zendesk
ПІДТРИМКИ CRM та за допомогою IP-телефонії.
Вирішував проблеми, пов’язані із замовленнями,
що виникали з боку закладів, кур’єрів або клієнтів,
ОПИС забезпечуючи безперебійну роботу доставки.
Виконував роль контактного лиця між клієнтом та
Спеціаліст з підтримки клієнтів із понад
компанією, підтримуючи ефективність та якість
4-річним досвідом у різних галузях,
обслуговування.
володіє навичками надання ефективної
та орієнтованої на клієнта підтримки Спеціаліст служби підтримки клієнтів
через чат і електронну пошту. Визнаний The KEY, Листопад 2021 — Липень 2023
відповідальним та швидким у навчанні,
Надавав підтримку користувачам
з високими здібностями до розв’язання
криптовалютного проєкту через чат та електронну
проблем, відмінними комунікативними
пошту, допомагаючи з питаннями щодо
навичками та вмінням ефективно
інвестицій, нарахування відсотків і технічних
працювати як самостійно, так і в
проблем через внутрішню адмінпанель.
команді. Шукаю можливості у сфері
Сприяв маркетинговим ініціативам, консультував
підтримки клієнтів із акцентом на
користувачів щодо планів проєкту та забезпечував
письмову комунікацію (чат/електронна
чітку комунікацію оновлень.
пошта).
Розробляв робочі процеси для чат-ботів і
створював статті для бази знань, щоб покращити
самообслуговування користувачів і зменшити
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ: навантаження на підтримку.
Допомагав в управлінні створенням і публікацією
Швидке навчання: здатність швидко контенту для Telegram-каналу проєкту, підвищуючи
опановувати нові системи та залученість спільноти.
процеси Протягом останніх шести місяців працював на
Відповідальність: здатність брати на посаді Старшого агента підтримки: контролював
себе виконання завдань та виконання завдань, наставляв членів команди та
забезпечувати контроль якості в забезпечував якість обслуговування.
межах команди.
Самостійність: здатність працювати Спеціаліст служби підтримки клієнтів
без постійного нагляду. PinUp, Червень 2023 — Грудень 2023

Робота в команді: ефективна Надавав первинну підтримку клієнтам,
співпраця з колегами для досягнення обробляючи в середньому 250 чатів за зміну.
спільних цілей. Забезпечував оперативну та професійну
CRM-Systems: Zendesk, Omnidesk, допомогу користувачам сайту, гарантуючи
Intercom та інші. позитивний досвід взаємодії.
Адмінпанелі: робота з внутрішніми Ефективно вирішував велику кількість запитів,
інструментами для вирішення підтримуючи високу якість та точність
технічних проблем та керування обслуговування.
користувачами. Сприяв підвищенню задоволеності та утриманню
Чат-боти: розробка та оптимізація клієнтів через чітку комунікацію та ефективне
робочих процесів для чат-ботів.
розв’язання проблем.

КОНТАКТИ:
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телеграм: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Вінниця, Україна
ОЛЕКСАНДР ДОСВІД РОБОТИ
ГЕРАСИМЧУК Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Simba, Грудень 2023 — Серпень 2024

СПЕЦІАЛІСТ СЛУЖБИ Надавав підтримку користувачам
ПІДТРИМКИ криптовалютного гаманця, допомагаючи з
транзакціями та нарахуванням бонусів.
Консультував користувачів щодо технічних та
ОПИС облікових питань, забезпечуючи безперебійну
роботу сервісу.
Спеціаліст з підтримки клієнтів із понад
Надавав зрозумілі пояснення процесів,
4-річним досвідом у різних галузях,
покращуючи розуміння користувачами та їх
володіє навичками надання ефективної
задоволеність.
та орієнтованої на клієнта підтримки
через чат і електронну пошту. Визнаний
Спеціаліст служби підтримки клієнтів
відповідальним та швидким у навчанні,
Scalivo GmbH, Вересень 2024 — Вересень 2025
з високими здібностями до розв’язання
проблем, відмінними комунікативними Використовував Salesforce та внутрішню CRM-
навичками та вмінням ефективно систему для обробки запитів клієнтів.
працювати як самостійно, так і в Вирішував проблеми клієнтів, пов’язані з
команді. Шукаю можливості у сфері неправильно доставленими, дефектними або
підтримки клієнтів із акцентом на відсутніми товарами.
письмову комунікацію (чат/електронна Координував роботу з логістичними партнерами
пошта). щодо проблем з доставкою, включаючи загублені
або пошкоджені відправлення.
Забезпечував своєчасне вирішення запитів для
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ: підтримання високого рівня задоволеності
клієнтів.

Швидке навчання: здатність швидко
опановувати нові системи та ОСВІТА
процеси
Відповідальність: здатність брати на
себе виконання завдань та Бакалавр філології, перекладач
забезпечувати контроль якості в англійської мови
межах команди. Донецький національний університет
Самостійність: здатність працювати Вересень 2017 — Червень 2021
без постійного нагляду.
Робота в команді: ефективна Магістр перекладу
співпраця з колегами для досягнення Вінницький національний технічний університет економіки
спільних цілей. та інформатики
CRM-Systems: Zendesk, Omnidesk, Вересень 2024 — теперішній час
Intercom та інші.
Адмінпанелі: робота з внутрішніми
інструментами для вирішення
технічних проблем та керування
користувачами.
Чат-боти: розробка та оптимізація
робочих процесів для чат-ботів.

КОНТАКТИ:
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телеграм: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Вінниця, Україна