Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15532279/

Досвід роботи

Head of SMM & Creative

з 02.2025 по нині (1 рік)
Digital Art, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Перебудувала та розвиваю SMM-відділ з чіткими бізнес-процесами та ролями.
- Розробляю та впроваджую стратегії для брендів у fashion, beauty, e-commerce та B2B.
- Керую командою дизайнерів, контент-мейкерів та стратегів.
- Оптимізовую клієнтський сервіс та створюю систему комунікації з клієнтами.
- Веду ключові проєкти: від айдентики до комунікацій у соцмережах та digital-кампаній.

Ключові досягнення:
- Перебудувала SMM-відділ, створивши чіткі бізнес-процеси та систему ролей, що дозволило підвищити продуктивність команди на 40% та скоротити час запуску проєктів на 20%.
- Розробила та запустила 10+ SMM-стратегій для брендів у fashion, beauty, e-commerce та B2B, що допомогло клієнтам збільшити охоплення аудиторії на 30% і залученість на 25%.
- Завдяки впровадженню нових підходів у клієнтському сервісі та роботі команди, кількість успішних угод та завершених проєктів зросла на 35%.

Marketing Project Manager

з 02.2024 по 02.2025 (1 рік)
Digital Art, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Розпочала як Project Manager, керувала ключовими проєктами у сфері SMM та digital-маркетингу: від розробки айдентики та контент-стратегій до запуску комплексних digital-кампаній.
- Планувала та контролювала повний цикл проєктів — від формування бюджету та постановки цілей до аналізу результатів.
- Вела комунікацію з клієнтами та координувала команду дизайнерів, копірайтерів та профільних спеціалістів (PPC, SEO,Target, WebDev), забезпечуючи своєчасну та якісну реалізацію завдань.
- Оптимізувала внутрішні процеси та впровадила системний підхід до управління проєктами.

Ключові досягнення:
- Керувала 14 проєктами одночасно, від точкових digital-кампаній та розробки сайтів до комплексних стратегічних проєктів, що дозволило клієнтам у середньому збільшити онлайн-продажі на 25% та впізнаваність бренду на 30%.
- Забезпечила стабільну динаміку утримання клієнтів — середня тривалість співпраці становила 5+ місяців, що свідчить про високу якість сервісу та результативність рішень.
- Оптимізувала внутрішні процеси агентства, завдяки чому час виконання завдань скоротився на 20%, а кількість правок у проєктах зменшилась на 35%.

Operation & Account Manager

з 06.2022 по 12.2023 (1 рік 7 місяців)
MASNO agency, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Вела ключових клієнтів агенції: зустрічі, презентації, контроль бюджету та дедлайнів.
- Координувала команду та підрядників, формувала графіки реалізації проєктів.
- Розробляла креативні концепції рекламних кампаній та івентів.
- Займалася пошуком та адаптацією нових членів команди.

Ключові досягнення:
- Вела 10+ ключових клієнтів агентства, забезпечивши зростання рівня повторних замовлень на 30% завдяки високій якості сервісу та ефективній комунікації
- Запустила та реалізувала понад 20 креативних проєктів, що допомогли клієнтам збільшити лояльність всередині компанії та отримати позитивні відгуки від працівників.
- Оптимізувала внутрішні процеси, скоротивши час підготовки проєктів у середньому на 15–20% враховуючи наявність скороченої команди

Head of client service

з 06.2021 по 02.2022 (9 місяців)
Fine Art, creative bureau, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Побудувала відділ клієнтського сервісу з нуля.
- Керувала командою акаунтів, розподіляла ліди та контролювала проєкти.
- Впровадила нові підходи до клієнтського сервісу та процесів.
- Вела клієнтів від першої зустрічі до завершення проєкту.

Ключові досягнення:
- Створила з нуля відділ клієнтського сервісу, включно з процесами, командою та стандартами роботи.
- Розробила та впровадила систему розподілу лідів та управління проєктами, що підвищило ефективність команди та швидкість обробки запитів.
- Оптимізувала комунікацію з клієнтами, що збільшило рівень задоволеності та кількість повторних замовлень.
- Запровадила нові стандарти клієнтського сервісу, які підняли якість роботи та допомогли компанії масштабуватися.

Project-менеджер

з 04.2017 по 06.2021 (4 роки 3 місяці)
Fine Art, creative bureau, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Організувала та координувала заходи будь-якого масштабу: від концепції до реалізації.
- Вела комунікацію з клієнтами та підрядниками, контролювала бюджети та графіки.
- Розробляла креативні концепції та керувала креативними проєктами.

Ключові досягнення:
- Організувала та успішно реалізувала понад 100 заходів різного масштабу — від камерних івентів до великих корпоративних та публічних подій.
- Прийняла участь в створенні концепцій, які допомогли клієнтам зміцнити імідж і залучити нову аудиторію, включаючи міжнародні компанії (Oriflame, Astound Commerce, Limagrain).
- Керувала командами до 15 осіб та десятками підрядників, забезпечуючи бездоганну реалізацію заходів у стислих термінах.
- Налагодила системну комунікацію з клієнтами, що привело до довгострокової співпраці та високого рівня повторних замовлень.

Освіта

Київський національний університет культури та мистецтв

Дизайн, Дизайнер одягу, Київ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Laba group - Дизайн презентацій

2018

Projector - Стратегічний маркетинг

2024

Projector - Graphic Design Medium

2025

Cases - Основи дизайну, Adobe Illustrator

2022

Піжамна Академія - Основи роботи у Figma

2025

Знання і навички

• CRM
• Бітрікс24
• Знання офісних програм
• Продуктивність
• Комунікабельність
• MS PowerPoint
• Здатність до навчання
• Podio
• Ведення CRM
• Креативність
• Управлінські навички
• Canva
• Розробка маркетингової стратегії
• Уміння аналізувати
• Digital-маркетинг

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — вище середнього

Додаткова інформація

Прошу сконтактуватись зі мною через телеграм:
https://t.me/valeriyazyuz

Маю 9 років досвіду в управлінні клієнтським сервісом, командами та проєктами у сферах івентів, digital-маркетингу та fashion.
Останні 2 роки працюю у діджитал-агенції, де побудувала SMM-відділ з нуля, формую стратегії для брендів у fashion, e-commerce та B2B, розвиваю клієнтський сервіс і створюю структуровані процеси для масштабування бізнесу.
Маю сильні навички у розробці айдентики, контент-стратегій, управлінні командами та побудові довготривалих партнерських відносин з клієнтами.

Ключові компетенції:
- Стратегія та управління SMM-відділом
- Розробка брендів та айдентики
- Клієнтський сервіс та побудова процесів
- Управління командами та проектами
- Розробка та захист креативних концепцій
- Бюджетування та фінансовий контроль