Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15567631/

Досвід роботи

Фахівець з якості

з 02.2026 по нині (10 місяців)
MAUDAU, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки
Опрацювання звернень у чаті та дзвінку
Аналіз скарг, претензій і відгуків щодо якості товарів та послуг
Взаємодія внутрішніми підрозділами компанії для врегулювання проблемних ситуацій
Опрацювання запитів щодо невідповідності товарів, пошкоджень, недокомплектації та помилок у замовленнях
Контроль термінів розгляду звернень та своєчасності надання зворотного зв’язку клієнтам
Організація процесів повернення товарів, обміну та компенсації відповідно до внутрішніх процедур
Аналіз причин виникнення скарг та пошук оптимальних шляхів їх вирішення
Надання консультацій та інформаційної підтримки
Формування запитів до відповідальних підрозділів і контроль їх опрацювання

Досягнення
Розвинула навички ефективного вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
Набула досвіду міжфункціональної взаємодії зі складом, фінансовим та комерційним відділами
Навчилася знаходити індивідуальний підхід до клієнтів і підтримувати високий рівень сервісу навіть у складних ситуаціях
Покращила навички аналізу інформації, виявлення причин проблем та пошуку шляхів їх усунення
Розвинула навички ділової комунікації, багатозадачності та роботи з великим обсягом звернень

Флорист

з 06.2024 по 02.2026 (1 рік 9 місяців)
Kvitka, Волочиськ (Роздрібна торгівля)

Створення квіткових композицій та букетів різної складності
Консультування клієнтів щодо вибору квітів та догляду за ними
Приймання, перевірка якості та підготовка квіткової продукції до продажу
Догляд за зрізаними квітами та рослинами, підтримання їх свіжості
Оформлення вітрини
Контроль наявності товару та підтримання порядку на робочому місці
Робота з клієнтами, приймання та виконання індивідуальних замовлень

Розвинула навички створення оригінальних та естетичних квіткових композицій
Навчилася швидко визначати потреби клієнтів і пропонувати відповідні рішення
Забезпечувала якісне обслуговування та позитивний клієнтський досвід
Здобула досвід роботи з різними видами квітів, матеріалами та техніками флористики
Навчилася ефективно організовувати робочий процес і виконувати замовлення в установлені терміни

Менеджер з продажу

з 12.2023 по 02.2024 (3 місяці)
Комбіфід, ТОВ, Бровари (Сільське господарство, агробізнес)

Обовʼязки
Консультування клієнтів щодо асортименту продукції компанії та її характеристик
Активний пошук і залучення нових клієнтів
Розвиток та підтримка взаємовигідних відносин із наявними клієнтами
Приймання й супровід замовлень від моменту оформлення до виконання
Контроль оплат, відвантажень та виконання домовленостей із клієнтами
Робота з клієнтською базою та ведення звітності
Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних пропозицій

Досягнення
Отримала практичний досвід у сфері активних продажів та роботи з клієнтами
Засвоїла асортимент продукції, її особливості та конкурентні переваги
Набула досвіду роботи з клієнтською базою та супроводу замовлень
Навчилася оперативно опрацьовувати запити клієнтів і знаходити рішення відповідно до їхніх потреб
Адаптувалася до робочих процесів компанії та самостійного виконання посадових завдань

Освіта

КЗ СОР «КФМК»

Лікувальна справа, Конотоп
Середня спеціальна, з 2021 по 2025 (4 роки)

Знання і навички

• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Уважність
• Організованість
• Старанність
• Робота із запереченнями
• Працьовитість