Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15572926/?puid=37859

Досвід роботи

Operations Manager / Керівник операційної діяльності СТО

з 11.2022 по 07.2025 (2 роки 9 місяців)
ProfiCars, Новояворівськ (Автобізнес та автосервіс)

Фактично виконував роль операційного керівника автосервісу та відповідав за повний цикл щоденної діяльності бізнесу, оскільки власник був залучений мінімально.

Почав розвиток сервісу з базової інфраструктури (1 підйомник в орендованому приміщенні) та поступово забезпечив його масштабування до повноцінної станції технічного обслуговування з розширеною матеріально-технічною базою: 3 підйомники, шиномонтажне обладнання, діагностичні системи та обладнання для обслуговування кондиціонерів. Брав участь у формуванні робочої структури сервісу та організації процесів з нуля.

Керував командою з 4 технічних спеціалістів, відповідав за організацію їхньої роботи, розподіл навантаження та контроль виконання задач. Забезпечував дотримання стандартів якості ремонту та діагностики, а також кінцевого результату перед видачею автомобіля клієнту.

Відповідав за повний операційний цикл роботи автосервісу від моменту прийому автомобіля до його видачі клієнту. Це включало первинну діагностику, формування переліку робіт, погодження з клієнтом, контроль виконання та фінальну перевірку якості.

Окремо займався підбором і закупівлею запчастин, аналізував пропозиції постачальників, контролював якість деталей і їхню відповідність задачам ремонту. Приймав рішення з фокусом на баланс між якістю, надійністю та вартістю, що напряму впливало на ефективність сервісу.

Контролював операційні витрати, займався базовим бюджетуванням та аналізом ефективності роботи сервісу. Впливав на фінальний результат через оптимізацію витрат, вибір постачальників та організацію більш ефективної роботи команди.

Автомобільний експерт / Automotive Consultant (Технічна експертиза)

з 02.2022 по нині (4 роки 5 місяців)
CarSpace, Львів (Автобізнес та автосервіс)

Працюю у сфері професійного підбору та експертної оцінки автомобілів по Україні перед купівлею, супроводжуючи клієнтів на всіх етапах прийняття рішення від первинного запиту до фінального вибору автомобіля.

Формую індивідуальний підбір автомобілів під конкретний бюджет, потреби та очікування клієнта на основі аналізу ринку, актуальних пропозицій та реальної ситуації з цінами. Відсіюю невигідні та ризикові варіанти ще на етапі первинного відбору, щоб клієнт розглядав лише перевірені автомобілі.

Здійснюю виїзні комплексні перевірки автомобілів із повною технічною та візуальною діагностикою. Працюю з різними типами транспортних засобів, оцінюючи їх реальний стан в умовах огляду “на місці”.

Проводжу детальну технічну експертизу автомобіля, включно з оцінкою двигуна, трансмісії, ходової частини, електронних систем, кузова та лакофарбового покриття. Виявляю приховані дефекти, наслідки ДТП, сліди неякісного ремонту та розбіжності в реальному технічному стані авто. Використовую професійне діагностичне обладнання для отримання об’єктивної картини стану автомобіля.

Формую чіткий та аргументований висновок щодо доцільності покупки, враховуючи потенційні витрати на подальше обслуговування, ремонт та загальні ризики експлуатації. Допомагаю клієнту приймати зважене фінансове рішення, а не емоційну покупку.

Веду комунікацію з продавцями, аргументовано впливаю на ціну та умови угоди, у багатьох випадках допомагаючи клієнтам отримати більш вигідну фінальну вартість автомобіля. Супроводжую процес до моменту завершення угоди.

Працюю з фокусом на чесність, репутацію та фінансову вигоду клієнта, надаючи незалежну експертну оцінку навіть у випадках, коли рекомендую відмову від покупки автомобіля через виявлені ризики.

Service Manager. Керівник приймання та сервісних процесів СТО

з 09.2020 по 11.2022 (2 роки 3 місяці)
Приховано, Львів (Автобізнес та автосервіс)

Виконував роль ключової контактної особи між клієнтом та сервісом, відповідав за повний цикл взаємодії з клієнтом та організацію сервісних процесів на СТО.

Здійснював прийом клієнтів, первинну консультацію та попередню діагностику автомобіля (по телефону та при особистому візиті). Формував перелік робіт, погоджував обсяг ремонту, вартість та терміни виконання з клієнтом.

Був відповідальний за загальну організацію роботи СТО та координацію процесів виконання робіт. Контролював роботу команди з 5 технічних спеціалістів та 2 менеджерів з підбору запчастин, забезпечуючи дотримання термінів та якості виконання.

Займався підбором та продажем автозапчастин, формував пропозиції для клієнтів з урахуванням якості, вартості та наявності.

Контролював складські залишки, проводив інвентаризацію та організовував закупівлю необхідних запчастин для безперебійної роботи сервісу.

Здійснював видачу автомобілів клієнтам після ремонту, проводив фінальний розрахунок та пояснення виконаних робіт.

Вирішував складні та конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність та репутацію сервісу.

Фактично був основною точкою контакту клієнта із СТО та відповідав за весь клієнтський і операційний цикл обслуговування.

Автомеханік / Автодіагност (Automotive Technician)

з 12.2017 по 07.2020 (2 роки 8 місяців)
DAKAR СТО, Городок (Львівська обл.) (Автобізнес та автосервіс)

Працював автомеханіком на СТО, спеціалізувався на повній технічній діагностиці та ремонті легкових автомобілів різних марок.

Підхід до роботи будував не на заміні деталей, а на пошуку першопричини несправностей. Аналізував симптоми комплексно, перевіряв суміжні вузли та системи, приймав технічно обґрунтовані рішення щодо ремонту.

Виконував роботи з ремонту ходової частини, гальмівних систем, двигунів, систем охолодження та електрообладнання. Працював із професійним діагностичним обладнанням, інтерпретував помилки та дані діагностики в реальному часі.

У складних і нестандартних випадках самостійно приймав рішення та доводив автомобіль до повного відновлення працездатності, відповідаючи за кінцевий результат.

Дотримувався принципу точності та відповідальності в роботі, розуміючи вплив якості ремонту на безпеку та довговічність автомобіля, тому завжди приділяв увагу деталям і повній перевірці систем перед видачею авто.

Sales Representative. Торговий представник (B2B продажі)

з 05.2017 по 12.2017 (8 місяців)
ПП "СвітЧай", Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Працював у сегменті B2B продажів, відповідав за ведення та розвиток клієнтської бази компанії в роздрібному сегменті.

Підтримував і розвивав довгострокові партнерські відносини з діючими клієнтами, забезпечуючи стабільний рівень продажів через якісну комунікацію та сервісний супровід.

Активно розширював клієнтську базу шляхом залучення нових торгових точок, ведення переговорів і формування умов співпраці.

Проводив презентації продукції, доносив її переваги та стимулював впровадження товарів у торгові точки.

Контролював дебіторську заборгованість, працював із оплатами та своєчасно вирішував фінансові й організаційні питання з клієнтами.

Забезпечував контроль викладки товару та дотримання стандартів мерчендайзингу в торгових точках.

Вирішував спірні та конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи довгострокову співпрацю та позитивний імідж компанії.

Оператор технічної підтримки (Technical Support Specialist)

з 05.2016 по 04.2017 (1 рік)
ARCE Contact Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Працював у службі технічної та інформаційної підтримки клієнтів інтернет-провайдера (Воля Кабель), забезпечував вирішення звернень користувачів та консультаційну підтримку.

Надавав допомогу клієнтам у вирішенні проблем з підключенням до інтернету (Ethernet, PPPoE), а також у налаштуванні мережевого обладнання, зокрема роутерів та домашніх мереж.

Підтримував роботу IPTV-сервісів, допомагав у діагностиці та усуненні проблем із доступом до телебачення та контенту.

Консультував клієнтів щодо тарифних планів, підбирав оптимальні рішення відповідно до потреб (швидкість інтернету, кількість телеканалів, використання для роботи, ігор або розваг).

Працював із складними та конфліктними зверненнями клієнтів, включно з повторюваними технічними збоями, з фокусом на збереження лояльності та вирішення проблем.

Додатково виконував продаж додаткових послуг компанії через upsell та cross-sell у процесі консультації клієнтів.

Освіта

Львівське вище професійне училище комп’ютерних технологій та будівництва

Електромеханік з ремонту і обслуговування ЕОМ., Львів
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Отримав базову технічну освіту з фокусом на електронні системи, принципи роботи та обслуговування складного обладнання. Під час навчання сформував розуміння електромеханіки, діагностики несправностей та логіки роботи технічних систем. Надалі ці знання були застосовані та поглиблені в роботі з автомобільною електронікою, діагностикою та ремонтом на практиці.

Додаткова освіта та сертифікати

Професійні курси з продажів та клієнтської комунікації (Sales & Customer Communication)

2018,4 місяці

Знання і навички

• Діагностика автомобілів
• Ремонт авто
• Підбір автомобілів
• Підбір автозапчастин
• Автоелектрика (базова)
• Високе знання автомобілів
• Перевірка автомобілів перед купівлею
• Автопідбірник
• Автомеханік
• Продаж автомобілів
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Робота з клієнтами
• Підбір рішень для клієнта
• Комунікабельність
• Здатність переконувати
• Організація роботи команди
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Відповідальність
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Ввічливість
• Доброзичливість
• Робота з запереченнями
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Базове розуміння англійської мови
• Уважність
• Чесність
• Прямий продаж
• Працьовитість
• Продаж B2B
• Старанність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Управління персоналом
• Водійські права кат. B
• MS Office
• MS Excel
• MS Word
• Оптимізація бізнес-процесів

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Маю практичний досвід у технічній сфері та роботі з клієнтами, де основний фокус це аналіз запитів, супровід рішень та досягнення конкретного бізнес-результату. Працюю з повним циклом взаємодії: від первинного контакту з клієнтом до закриття задачі та формування довгострокових відносин.

Мислю системно та з орієнтацією на бізнес-логіку. Вмію швидко розбиратися в нових процесах, продуктах і ринкових умовах, оцінювати ситуацію з точки зору ефективності, прибутковості та ризиків. Приймаю рішення на основі фактів, аналітики та практичної доцільності.

Маю сильні навички роботи з клієнтами: розумію потребу навіть тоді, коли вона не сформульована чітко, вмію переводити складні речі на просту та зрозумілу мову і допомагати клієнту прийняти зважене рішення. Орієнтований не просто на комунікацію, а на результат,продаж, довіру або довгострокову співпрацю.

Досвід роботи в умовах високої відповідальності, обмеженого часу та багатозадачності сформував у мене здатність працювати структуровано та ефективно. Уважний до деталей, які впливають на фінансовий результат, якість послуги та рівень задоволеності клієнта.

Маю розвинене системне мислення, що дозволяє бачити не лише окремі задачі, а й процес у цілому: від залучення клієнта до повторних продажів і розвитку взаємодії. Легко адаптуюсь до нових ринків, продуктів і бізнес-моделей.

Орієнтований на розвиток у напрямках клієнтського менеджменту, розвитку бізнесу (Business Development), автомобільного консалтингу та продажів. Цікавить робота, де важливі результат, відповідальність, аналітичне мислення та вплив на зростання бізнесу.