Особисті дані приховані

КСЕНІЯ ГОЛЬХОВА
Шукаю позицію супервізора контакт-центру. Розглядаю пропозиції з оплатою від 50 000 грн/міс,
але відкрита до конструктивного обговорення компенсації залежно від функціоналу та умов.

ДОСВІД РОБОТИ
КВАЛІФІКАЦІЇ TLS Contact Ukraine | серпень 2021 - червень 2025
Спеціалістка служби підтримки клієнтів та тімлідерка (UK клієнт)
Професійні комунікаційні
Обробляла вхідні запити від клієнтів через телефон та електронну пошту,
навички
оперативно і професійно вирішуючи їхні запити.
Орієнтованість на результат Консультувала клієнтів з візових питань та процедур компанії; надавала
Сильні навички координації технічну підтримку.
роботи в команді Виконувала функцію основного консультанта для колег у команді:
Командний гравець / відповідала на щоденні питання та допомагала у вирішенні складних
Відмінні навички співпраці в звернень.
команді Брала участь у тестуванні та впровадженні нового проєкту; надавала
Досвід навчання та адаптації зворотний зв’язок і допомагала удосконалювати процеси перед запуском.
нових співробітників Навчала нових агентів, забезпечуючи розуміння внутрішніх інструментів,
Володіння англійською процедур підтримки та стандартів комунікації.
мовою – рівень Advanced Після переходу на дистанційну роботу координувала невелику команду,
Досвід роботи з Bitrix та забезпечуючи внутрішню комунікацію, обмін оновленнями та взаємну
Sprinklr, швидка адаптація до підтримку; ініціювала звернення у систему підтримки.
будь-яких CRM-систем Навчала та адаптувала команду до нових інструментів, зокрема CRM-
Впевнений користувач ПК системи та нової телефонії.
Підтримувала регулярний зв’язок із керівництвом, передавала зворотний
зв’язок від команди, обговорювала важливі питання та узгоджувала спільні
цілі.
КОНТАКТНА Інформувала команду про зміни у процесах, оновлення компанії та важливі
ІНФОРМАЦІЯ оголошення для збереження узгодженості у роботі.
ТОВ "СОВТЕС ХОЛДИНГ" | вересень 2020 - липень 2021
e-mail:
Менеджерка з продажу
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Лідогенерація, пошук виходу на ОПР (комерційний директор, директор з
логістики);
Виявлення потреби та зацікавленість в продукції з метою призначення
ОСВІТА презентації;
Формування індивідуальних комерційних пропозицій відповідно до
ВІДКРИТИЙ МІЖНАРОДНИЙ особливостей компанії;
УНІВЕРСИТЕТ РОЗВИТКУ Робота з Linkedin: пошук контактів, написання листів та комунікація;
ЛЮДИНИ Консультація потенційних клієнтів щодо програмної продукції;
«УКРАЇНА» Робота зі скриптами та по корпоративній "Книзі продажів"; Робота по СПІН;
Магістр, "Туризм" 2018 - 2020 Виконання КПІ та подача щоденних звітів щодо роботи;
Фіксація інформації по контактам в CRM (Bitrix), постановка задачі на
ВІДКРИТИЙ МІЖНАРОДНИЙ проведення демонстрації.
УНІВЕРСИТЕТ РОЗВИТКУ
APL Travel (ТОВ "Букінг Про")| вересень 2018 - лютий 2020
ЛЮДИНИ
Менеджерка з бронювання та візової підтримки
«УКРАЇНА»
Консультація клієнтів з приводу відкриття віз; Відкриття віз у різні країни світу;
Бакалавр, "Туризм" 2015 - 2018 Ведення клієнта до моменту отримання візи;
Укладання договорів с клієнтами, підтримка клієнта до моменту отримання візи;
Ведення клієнтської бази в CRM-системі (CRM-система власно створена
компанією),
Переклад документів на англійську мову;
Бронювання турів створених компанією APL Travel,
Пошук і викуп найвигідніших варіантів авіа білетів, готелів та додаткових послуг
у партнерів;
Спілкування с іноземними партнерами та вирішення з ними термінових та
екстрених ситуацій.
 KSENIA HOLKHOVA
Interested in a Contact Center Supervisor position. Open to offers from 50,000 UAH/month and
flexible to discuss compensation based on role specifics.

WORK EXPERIENCE
QUALIFICATIONS TLS Contact Ukraine | August 2021 – June 2025
Customer Support Specialist & Team Leader (UK client)
Professional communication
skills Provided frontline customer support via phone calls and emails, delivering
Results-oriented approach timely and professional assistance to resolve customer queries effectively.
Strong team coordination Acted as a go-to support contact for team members, answering daily questions
abilities and assisting with complex customer inquiries.
Team player / Strong team Participated in testing and implementation of a new project; shared feedback
collaboration skills and helped refine processes before rollout.
Skilled in training and Trained new agents, ensuring they understood internal tools, support
onboarding procedures, and communication standards.
English proficiency – Trained and onboarded team members on new tools and systems, including a
Advanced level new CRM platform and a new call software.
Experience with Bitrix and After transition to remote work, coordinated a smaller support team,
Sprinklr and quick facilitating internal communication, updates, and peer support.
adaptability to any CRM Maintained regular communication with the supervisor to share team
systems feedback, raise concerns, and ensure alignment with company goals.
Confident PC user / Communicated company updates, process changes, and important
Proficient computer skills announcements to the team to maintain consistency and awareness.
Providing consultations to clients on visa-related issues and company
procedures; technical support.

CONTACT
Sovtes, LLC | September 2020 – July 2021
INFORMATION
Sales Manager
e-mail: Lead generation and reaching out to key decision-makers (Commercial
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Director, Logistics Director).
Identifying client needs and interest in products to schedule presentations.
Preparing customized commercial proposals tailored to the company's
specifics.
EDUCATION
Using LinkedIn for contact search, writing messages, and communication.
Consulting potential clients on software products.
Open International University of
Working with sales scripts and following the corporate "Sales Playbook".
Human Development ‘Ukraine’
Applying SPIN selling methodology.
Master's degree in "Tourism",
Meeting KPIs and submitting daily work reports.
2018 – 2020
Recording contact information in CRM (Bitrix) and setting tasks for product
demonstrations.
Open International University of
Human Development ‘Ukraine’ APL Travel | September 2018 - February 2020
Bachelor's degree in "Tourism", Booking and Visa Support Manager
2015 – 2018 Consulting clients on visa application processes.
Processing visa applications for various countries worldwide.
Guiding clients throughout the visa acquisition process.
Drafting and concluding contracts with clients; providing ongoing support until
visa issuance.
Managing the client database in a company-developed CRM system.
Translating documents into English.
Booking tours organized by APL Travel.
Searching for and securing the best deals on flights, hotels, and additional
services through partners.
Communicating with international partners and resolving urgent emergency
issues.