Анна

Говоркова Анна Олександрівна

• Особиста інформація:
Дата народження: 31 травня 1982 року
Адреса: м. Запоріжжя\Харків
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Освіта:
1999 – 2004 рр. Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна, факультет геолого-географічний, спеціальність — еколог широкого профілю.
Жовтень 2020 – грудень 2020 рр. Академія IMT (Академія Інтернет Технологій) м. Дніпро, курс QA Engineer (Тестувальник ПЗ).

Досвід роботи:
Травень 2021 – Листопад 2025 | Фахівець з онлайн-сервісів у сфері пасажирських перевезень.
• Обслуговування клієнтів через онлайн-канали, листування (сайт, чат, email, соціальні мережі).
• Консультування пасажирів щодо маршрутів, розкладів, тарифів та акцій.
• Допомога у оформленні та поверненні квитків через інтернет-сервіси.
• Вирішення проблемних ситуацій, пов'язаних з онлайн-бронюванням та оплатою.
• Координація роботи з іншими підрозділами для усунення технічних збоїв.
• Аналіз звернень клієнтів та формування пропозицій щодо покращення сервісу.
• Робота з внутрішньою системою управління перевезеннями та CRM.
• Робота з реєстром скарг.
• Робота з програмами перевізників, з внутрішніми інструментами, програмами сайту.
• Передача проданих квитків.
• Обслуговування GDS-сервісу.
• Інформування пасажирів про зміни в розкладі або умовах перевезень.

Травень 2018 – Лютий 2021 | Адміністратор складу, торговий представник ТМ «Реформа» (матеріали для салонів краси)
• Організація роботи складу.
• Контроль збуту та контроль залишків асортименту.
• Проведення інвентаризації.
• Ведення документації в 1С8.
• Робота з прибутково-видатковими накладними.
• Здійснення касових операцій.
• Консультація клієнтів з асортименту.
• Відвідування існуючих клієнтів за маршрутом, пошук нових.
• Збір замовлень, контроль доставки товару «Новою Поштою».
• Забезпечення виконання плану з обсягу продаж.
• Збір дебіторської заборгованості.

Січень – Травень 2018 | Оператор Call-центру, мережа ресторанів «Суші Мастер» (віддалено)
• Прийом вхідних дзвінків (оформлення замовлень на доставку/самовивіз, оформлення звернень, прохань або скарг у програмі 1С).
• Оформлення та прийом замовлень (переоформлення замовлень).
• Опрацювання інтернет-замовлень (перевірка позицій та їх кількості, інформування гостей при неможливості прийняти та опрацювати заявку, робота з Яндекс/Google картами для прорахунку вартості та зони доставки замовлення).
• Додаткові продажі (акції, промокоди, флаєри тощо).
• Здійснення вихідних дзвінків.

2015 – 2017 | Старший касир АТ «НК БАНК»
• Організація роботи операційної каси.
• Здійснення касових операцій.
• Прийом та видача грошових коштів.
• Перевірка грошових купюр.
• Касове обслуговування фізичних осіб.
• Робота з пластиковими картками (робота з Post-терміналом).
• Формування документів операційного дня з касових операцій.
• Відображення касових операцій у книгах обліку та в операційно-облікових системах.
• Прийом платежів.
• Прийом та перерахунок інкасації, інкасування коштів.
• Ведення контрольного журналу з закриття та відкриття сховища.

2013 – 2015 | Касир, оператор-консультант Call-центру (інтернет-провайдер «Тріолан»)
• Прийом платежів.
• Дотримання касової дисципліни.
• Облік документації та касових операцій.
• Прийом дзвінків.
• Консультування та підтримка клієнтів, допомога у вирішенні проблемних ситуацій.
• Оформлення заявок на надання послуг, відновлення послуг, підключення та обслуговування, консультації з технічних питань.
• Внесення до бази даних отриманої інформації.
• Здійснення вихідних дзвінків.

2011 – 2014 | Адміністратор готелю «Злата Прага»
• Прийом вхідних дзвінків.
• Бронювання номерів (робота з сайтом Booking.com).
• Поселення, оформлення документів на проживання іногородніх та іноземних громадян.
• Консультації з питань, що виникають (інформування з усіх питань номерного фонду та послуг, про способи оплати).
• Робота з документацією за встановленою формою готелю (ведення звітної документації).
• Проведення готівкових та безготівкових розрахунків (розрахунок та виселення гостей).
• Координація та контроль обслуговуючого персоналу.

2009 – 2011 | Помічник керівника компанії «Астра-Д»
• Прийом та розподіл телефонних дзвінків.
• Реєстрація вихідної/вхідної документації.
• Реєстрація та відправлення листів, посилок.
• Робота з оргтехнікою (факс, сканер, ксерокс).
• Замовлення авіа- та залізничних квитків.
• Виконання доручень керівника.
• Ведення обліку сертифікації та стандартизації документів (сертифікація продукції).
• Звіти по продукції.

2004 – 2009 | Продавець-консультант непродовольчих товарів (аудіо, відео продукція)
• Проведення готівкових та безготівкових розрахунків з покупцями (прийом грошових коштів від покупців, робота з касовим апаратом).
• Дотримання правил розрахунку з покупцями, збереження грошових коштів, правил експлуатації контрольно-касових апаратів.
• Дотримання правил обслуговування покупців (консультація покупців у виборі товару; передпродажна підготовка товару; викладка товару).

Мови:
Українська, російська – рідні.
Англійська – базовий рівень (в процесі вивчення).

Навички роботи з комп'ютером:
Впевнений користувач ПК: MS Office (Word, Excel, Power Point), соціальні мережі, сайти, швидка робота в Інтернет (Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Яндекс), електронна пошта (Gmail тощо), Punto Switcher, Skype, Simple Chat, софтфони ЦОВ-Манго, PhonerLite, 1С, Бітрікс24, Jivochat, Zoom, GDS.

Особисті якості:
Аналітичне мислення, вміння швидко орієнтуватися в складній (конфліктній) ситуації та самостійно приймати рішення, швидка навчальність, відповідальність, цілеспрямованість, комунікабельність, пунктуальність.