Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15712642/

Досвід роботи

Оператор вхідної лінії

з 01.2026 по 05.2026 (5 місяців)
àбанк, АТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів на вхідній лінії щодо банківських продуктів, послуг, карток, умов кредитування та роботи мобільного додатку. Оперативне вирішення спірних фінансових питань, обробка звернень та супровід клієнтів у реальному часі. Фіксація даних у банківських CRM-системах та дотримання високих стандартів безпеки й сервісу.
Досягнення: швидке опрацювання великого потоку дзвінків, висока якість обслуговування та ефективне вирішення складних клієнтських запитів.

Оператор контакт-центру

з 09.2025 по 12.2025 (4 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Консультування клієнтів на вхідній лінії щодо статусу посилок, тарифів та умов доставки, оперативного вирішення спірних питань і роботи з додатком компанії. Взаємодія з логістичним відділом для швидкого пошуку зниклих відправлень та вирішення нестандартних ситуацій. Фіксація звернень у CRM-системі та дотримання стандартів сервісу.
Досягнення: ефективна обробка великих потоків звернень, високі показники клієнтської лояльності та успішний розшук проблемних посилок завдяки міцним навичкам логістики.

Освіта

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Геодезія та землеустрій, Полтава
Незакінчена вища, з 2026 по 2029 (3 роки)

Здобуваю ступінь бакалавра.
Освоюю навички аналізу даних, роботи з просторовою інформацією та документацією. Навчання відбувається у зручному форматі, що не впливає на повну робочу зайнятість.

Полтавський фаховий кооперативний коледж

Облік, оподаткування. Фінанси, банківська справа та страхування, Полтава
Середня спеціальна, з 2023 по 2026 (3 роки)

Ступінь: фаховий молодший бакалавр. Здобула практичні знання з обліку, оподаткування, фінансового аналізу, банківських операцій та страхування. Пройшла переддипломну практику з вивчення фінансової звітності та касових операцій.

Знання і навички

• Адаптивність
• M.E.Doc
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Ініціативність
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Дисциплінованість
• Canva
• Працьовитість
• MS Excel
• Digital-маркетинг

Знання мов

Англійська — вище середнього