Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15715807/?puid=48233

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 10.2022 по 07.2025 (2 роки 10 місяців)
ПриватБанк, Бобровиця (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та сервісів.
• Активна робота з CRM-системою:
ведення бази, персоналізація пропозицій, супровід клієнтів.
• Виконання операцій з рахунками,
картками, депозитами.
• Підтримка лояльності клієнтів, вирішення спірних ситуацій.
• Комунікація як онлайн (чат, пошта), так і офлайн.
• Участь у внутрішніх акційних програмах для клієнтів, аналіз відгуків.
• Обробка запитів клієнтів через різні
канали зв'язку
• Надання консультацій щодо продуктів та послуг
• Вирішення проблем клієнтів та надання технічної підтримки
• Забезпечення високого рівня
обслуговування
• Ведення звітності та документації по
запитах
• Проведення опитувань
задоволеності клієнтів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Навчання нових співробітників

Освіта

Переяслав-Хмельницький педагогічний університет

Товарознавство, Переяслав
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Знання і навички

• Чесність
• Дисциплінованість
• Продаж
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Комунікабельність
• Старанність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Продаж B2B

Додаткова інформація

Тільки віддалений формат роботи. Можливий гибридний, але офіс 1-2 рази на тиждень, з подальшим повним віддаленим форматом.
Зараз працюю в ІТ
Менеджер зі супроводу клієнтів з досвідом у електронному документообігу (ЕДО). Супроводжую та розвиваю існуючих клієнтів, координую доопрацювання систем під потреби бізнесу, консультують та навчаю користувачів. Вмію швидко аналізувати запити та знаходити ефективні рішення.
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань