Катерина

Чорномаз Катерина Михайлівна
м. Черкаси | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Мета / Position Objective
Прагну реалізувати свої навички у сфері онлайн-підтримки клієнтів, забезпечуючи якісний сервіс, уважне ставлення та швидке вирішення звернень користувачів. Орієнтована на результат, комунікабельна та відповідальна.
Seeking a position in customer support to apply communication and problem-solving skills in providing high-quality service. Responsible, empathetic, and attentive to details.
Ключові навички / Key Skills
• Письмова та усна комунікація з клієнтами
• Уважність, ввічливість, емпатія
• Володіння ПК, швидкий набір тексту
• Організованість, відповідальність, пунктуальність
• Базовий рівень англійської (Intermediate)
• Customer orientation and conflict resolution
Досвід роботи / Work Experience
• 01.2025 – по сьогодні — Асистент вчителя, ЧСЗОШ №27, Черкаси
Підтримка учнів у навчальному процесі, комунікація з педагогами та батьками, організація навчального середовища.
• 09.2024 – 12.2024 — Практичний психолог, ДНЗ №25
Консультації для дітей та батьків, ведення документації, участь у психологічних заходах.
• 01.2024 – 09.2024 — Асистент вчителя, ЗОШ №26
Підтримка освітнього процесу, допомога у роботі з дітьми з особливими освітніми потребами.
• 09.2023 – 01.2024 — Практичний психолог, ДНЗ №83
Індивідуальна робота з дітьми, розвиток комунікативних навичок, співпраця з педагогами.
• 2017 – 2021 — Провідний економіст, АТ «Мегабанк» / АТ «Ощадбанк»
Робота з клієнтами, консультації, обслуговування рахунків, фінансова документація.
• 2007 – 2016 — Старший спеціаліст, ВАТ «УкрСиббанк», Volksbank, Credi Agricol Bank
Обслуговування клієнтів, робота із запитами, формування позитивного клієнтського досвіду.
Освіта / Education
• 2024–2025 — Бердянський державний педагогічний університет, Магістр спеціальної освіти (вчитель-логопед)
• 2016–2018 — Вінницька академія неперервної освіти, Магістр психології
• 2003–2008 — Вінницький державний аграрний університет, Облік та аудит
Додаткова інформація / Additional Information
Сімейний стан: одружена, виховую двох дітей (2014 р.н. та 2018 р.н.).
Маю водійські права категорії B (з 2012 року).
Шкідливі звички відсутні.
Є власний ноутбук, готова до гібридного формату роботи.
Супровідний лист / Cover Letter
Шановний(а) роботодавцю! Я зацікавлена у вакансії спеціаліста з онлайн-підтримки. Маю багаторічний досвід комунікації з клієнтами, високий рівень відповідальності та бажання допомагати людям. Буду рада стати частиною вашої команди та сприяти розвитку якісного сервісу.

Dear Hiring Manager, I am interested in the Customer Support position. With years of experience in communication and service, I am confident in my ability to provide excellent client support. I look forward to contributing to your team.