Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу продажу, e-commerce

з 01.2023 по 05.2026 (3 роки 5 місяців)
Акварель, мережа магазинів канцелярії, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Поступове кар’єрне зростання всередині компанії:
з 16.01.2023 – 16.06.2023 Контент-менеджер. Підтримка та наповнення сайту, участь у переході на нову платформу інтернет-магазину;
з 19.06.2023 – 29.05.2026 Керівник відділу, e-commerce

•Розвиток і масштабування сайту інтернет-магазину, виконання планів продажів, забезпечення безперебійної роботи команди, взаємодія з підрядниками для сталого розвитку e-commerce напряму. Запускати додаткові ініціативи, покращення функціоналу сайту та клієнтського досвіду.
•Планування та координація роботи інхаус-команди, зростання штату з 4 до 14 спеціалістів (кол-центр, контент-менеджери, фотограф, копірайтер, діджитал-маркетолог, програміст);
•Виконання стратегічних цілей компанії у сфері онлайн-продажів;
•Управління командами підрядників (PPC, SEO, IT): написання ТЗ, постановка завдань, визначення пріоритетів, контроль термінів і тестування результатів;
•Впровадження допрацювання 1С/BAS;
•Захист бюджетів;
•Погодження KPI, нарахування та видача заробітної плати;
•Проведення регулярних 1:1 зустрічей, адаптація новачків.
•Ведення графіка роботи команди, облік відпусток і навантаження;
•Переїзд проекту на новий домен: перенесення контенту, оптимізація структури, технічних налаштувань, створення архітектури з нуля
•Планування та реалізація рекламних кампаній на сайті відповідно до календарного й комерційного планів;
•Аналітика ефективності рекламних кампаній і продажів, оптимізація асортименту;
•Організація фотозйомок товару в офісі, ТЗ контент-команді та фотографу, замовлення переміщення товарів зі складу;
•Робота зі скаргами та відгуками клієнтів, перевірка якості обслуговування, прослуховування записів розмов;
•Повернення коштів покупцям;
•Написання та оновлення скриптів для відділу продажів;
•Планування e-mail розсилок, запуск тригерних і промокампаній;
•Оптимізація процесів і підвищення ефективності– команди, сайту та 1с;
•Підтримка сайту власної ТМ. Контроль фото- та текстового контенту.
•Вихід із власною ТМ на маркетплейси - АЛЛО, Rozetka, Kasta, Maudau, Епіцентр, а також підключення на Hotline;
•Запуск пікапу (самовивозу) та інтеграція з роздрібними магазинами;
•Запуск оплати частинами (ПриватБанк, Monobank), участь у програмах кешбеку;
•Участь у створенні та впровадженні нових механік акцій, розробка функціоналу для їх реалізації.
•Налаштування IP-телефонії та голосового меню для інтернет-магазину;
•Впровадження та адміністрування сервісу Binotel Feedback - системи збору зворотного зв’язку від клієнтів для оцінки якості обслуговування та покращення клієнтського досвіду (як для онлайн-продажів, так і для роздрібних точок).
•Робота з логістичними партнерами: підключення поштоматів Нової пошти, співпраця з Укрпоштою, контроль доставки замовлень;
•Взаємодія з афіліатами (партнерські програми, відстеження ефективності);
•Постійна робота над покращенням UI/UX-дизайну сайту, аналіз користувацького досвіду.

Керівник відділу продажу

з 08.2016 по 09.2021 (5 років 2 місяці)
Uatoys/MyPlay (ІМ дитячих товарів), Дніпро (Роздрібна торгівля)

Поступове кар’єрне зростання всередині компанії:
-з 01.08.2016 – Менеджер з продажу дитячих товарів;
-з 01.08.2017 по 01.03.2019 – Керівник відділу продажу інтернет-магазину дитячих товарів компанії Uatoys (співпраця з мережею магазинів Міккі);
-з 01.04.2019 по 03.09.2021 – Старший менеджер інтернет-магазину MyPlay.

Старший менеджер інтернет магазину Myplay.
Керівник відділу інтернет-магазину дитячих товарів Uatoys.ua.

-Формування команди для комплектації замовлень;
-Підбір і навчання нового персоналу на посаду менеджера з продажу дитячих товарів (оператора).
-Організація ефективної комунікації між відділами – продажів ІМ, роздріб і категорійних;
-Написання скриптів для спілкування по телефону і в пошті;
-Адаптація нових співробітників, підтримка командної взаємодії;
-Прослуховування розмов менеджерів з клієнтами, виявлення і коригування недоліків;
-Розробка системи оплати та нормативів праці персоналу;

-Оформлення замовлень в 1с (Відзначена як найкращий працівник за результатами кварталу. Досягнуто найвищого обсягу продажів та найбільшої кількості відвантажених замовлень);
-Перевірка оплачених замовлень за випискою із банку, внесення ID оплат в 1с
-Спілкування з клієнтами через месенджери (viber, telegram, jivosite);
-Оформлення кур'єрських доставок, розсилка документів на магазини;
-Рішення конфліктних і суперечних ситуацій з клієнтами;
-Контроль поповнення рахунків – маркетплейси, IP телефонія;
-Оформлення ТТН нової пошти;
-Формування графіка роботи менеджерів та співробітників складу.

Менеджер з продажу дитячих товарів Uatoys.ua
-Консультування з асортименту, характеристикам і наявності товару, оформлення замовлень в 1с;
-Спілкування з клієнтами через месенджери (viber, telegram, jivosite);
-Оформлення кур'єрських доставок, розсилка документів на магазини;
-Отримання від замовника претензій щодо якості товару або послуг і передача до відповідних підрозділів (в залежності від типу звернення)
-Наповнення сайту контентом, редагування фото, написання текстів до товару.

Освіта

Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля

Товарознавство та експертиза в митній справі, Дніпро
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

2010 - 2014 роки Отримала диплом бакалавра з відзнакою за спеціальністю Товарознавство і торговельне підприємництво.
2014-2016 роки Отримала диплом магістра з відзнакою за спеціальністю Товарознавство та експертиза в митній справі. Захищала диплом англійською мовою.

Стипендіатка програми підтримки талановитої молоді та дітей Фонду Леоніда Кучми «Україна» (вересень 2015 року).
Стала лауреатом обласного конкурсу «Студент року Дніпропетровщини у 2015 році» в номінації «Інноваційний прорив року».

Знання і навички

• Користувач 1С
• Управлінські навички
• Управління командою
• Цілеспрямованість
• Ведення переговорів
• Адаптивність
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Стресостійкість
• Позитивне мислення
• Навчання команди
• Внутрішня оптимізація сайту
• Планування бюджету
• Орієнтація на результат
• SEO
• Digitals
• Організація відділу продажу
• Адміністрування IP-телефонії
• Ведення звітності
• Комунікабельність
• Ініціативність

Знання мов

Українська — вільно