Особисті дані приховані

Катерина Мірошниченко
Харків, Україна
/ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Kateryna Miroshnychenko

Операційний менеджер із досвідом побудови та оптимізації бізнес-процесів та клієнтського
досвіду. Досвід в роботі з KPI та аналітикою для підвищення ефективності процесів і якості
взаємодії з клієнтами. Забезпечила зростання залученості клієнтів на 40% завдяки вдосконаленню
системи повторної комунікації.

Досвід роботи

TenViz Харків, Україна (Віддалено)

Менеджер операційних процесів Травень 2022 - теперішній час

• Розробка та оптимізація процесів залучення клієнтів (IB, email, LinkedIn)
• Аналіз воронки конверсії та підвищення ефективності залучення
• Побудова структурованих процесів повторних комунікацій для підвищення конверсії
• Координація участі CEO у галузевих подіях та управління комунікацією після заходів

Signature Auto Group Харків, Україна (Віддалено)

BDC Тім Лід Лютий 2021 - Січень 2022

• Керування вхідними та вихідними операціями (дзвінки, email, заявки)
• Оптимізація продуктивності команди, відстеження KPI та підготовка звітності
• Підтримка задоволеності та довгострокових відносин із клієнтами
• Онбординг та навчання нових співробітників

ANdAZ Dubai the Palm – концепція Hyatt (відкриття) Дубаї, ОАЕ

Супервайзер – Рецепція Вересень 2019 - Січень 2021

• Щоденне управління змінами, вирішення проблем та забезпечення стандартів сервісу
• Онбординг співробітників та розробка навчальних матеріалів
• Проведення щоденних брифінгів команди
• Координація між відділами для якісного сервісу

ANdAZ Capital Gate – концепція Hyatt Абу Дабі, ОАЕ

Адміністратор рецепції Грудень 2017 - Вересень 2019

• Керування програмою підвищення продажів (upsell) та моніторинг комісій
• Реєстрація гостей, виставлення рахунків та розподіл номерів
• Підготовка звітів щодо групових заїздів та VIP гостей
• Робота зі скаргами та збір зворотного зв’язку
 Навички

• Управління операційною діяльністю та оптимізація процесів
• Управління KPI, аналітика та звітність (Excel / Google Sheets)
• Аналіз воронки продажів та підвищення конверсії
• Робота із CRM-системами та автоматизація процесів
• Управління клієнтським досвідом (Customer Experience)
• Управління командою та навчання співробітників

Мови

• Українська: Рідна
• Англійська: Просунутий рівень (C1)

Додаткові курси

Кросс-тренінг (Комунікаційний центр) Червень - Липень 2017
Park Hyatt Dubai