Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15935950/?puid=413924

Досвід роботи

Фахівець з технічної підтримки L2 (HelpDesk/ServiceDesk)

з 08.2020 по 09.2022 (2 роки 2 місяці)
Чекбокс, ТОВ, Київ (IT)

- Підтримка користувачів по телефону (IP-телефонія Binotel) та в онлайн-чатах (Sender, Skype, Telegram, Viber), дистанційне вирішення проблем.
- Прийом та обробка запитів користувачів у тікет-системі (HelpDeskEddy).
- Встановлення та налаштування програмного забезпечення компанії.
- Навчання користувачів роботі в програмному забезпеченні компанії.
- Навчання нових співробітників технічної підтримки.
- Консультація клієнтів з технічних питань.
- Консультація потенційних користувачів.
- Віддалене обслуговування за допомогою Team Viewer, Anydesk.
- Вивчення логів для пошуку та виправлення помилок у роботі ПЗ.
- Написання різноманітних технічних інструкцій для користувачів програмного забезпечення компанії та команди підтримки (Wiki.js, Google docs).
- Jira, Confluence, Redmine (постановка завдань відділу розробки).
- Trello - комунікація по проектам з відділом розробки та командою тех.підтримки.
- JSON API (Swagger, ReDoc) - виконання повного циклу запитів для допомоги клієнтам у інтеграції зі сторонніми сервісами.
- PowerShell: виконання простих запитів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
- Тестування програмного забезпечення компанії, опис помилок, внесення пропозицій щодо виправлення (десктоп-версія, мобільний додаток).
- Внесення пропозицій щодо оптимізації ПЗ (десктоп-версія, мобільний додаток).
- Командна комунікація за допомогою Slack.

Досягнення: 1.) Проводив якісні презентації продукту компанії потеційним клієнтам, які в подальшому почали користуватися програмним забезпеченням.
2.) Проводив повний цикл навчання та адаптації нових співробітників технічної підтримки.
3.) Написання технічних інструкцій «з нуля» для користувачів програмного забезпечення та команди технічної підтримки. Спочатку всі інструкції були написані в Google Docs, потім перевели на Wiki. Ознайомитись з інструкціями можна за посиланням https://wiki.checkbox.ua/uk/app/mobile/instruction
4.) При спілкуванні с користувачами та особистому регулярному користуванні новими версіями продукту неодноразово вносив якісні пропозиції щодо нових функцій, оптимізації як веб так і мобільної версії, що в подальшому значно покращили якість програмного забезпечення та зменшили кількість однотипних, стандартних звернень у тех. підтримку.
5.) Обробка 100+ дзвінків в день та 100+ чатів (за 8 робочих годин). Одночасна кількість робочих чатів доходила до 35.

Контент-менеджер

з 02.2018 по 07.2018 (6 місяців)
Brille, Київ (Роздрібна торгівля)

Завантаження та редагування інформації на сайті: - наповнення сайту товарними позиціями;
- робота з графікою;
- розміщення відео-контенту; - верстка статей;
- редагування характеристик товару.
Усунення помилок на сайті та підготовка звітів про несправності.
Моніторинг роботи сайту. Обробка запитів клієнтів сайту.

Інженер з інформаційних технологій

з 01.2017 по 04.2017 (4 місяці)
ТОВ "СВД БУД", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Підготовка комп'ютерів для нових співробітників, встановлення та налаштування програмного забезпечення.
- Підтримка ІТ-інфраструктури та користувачів.
- Діагностика несправностей, базовий ремонт персональних комп'ютерів та ноутбуків, заміна комплектуючих.
- Модернізація апаратної частини комп'ютерів.
- Налаштування офісної техніки (принтери, сканери, МФУ, wi-fi).
- Резервне копіювання та архівування даних.
- Віддалене адміністрування.
- Організація конференцій.
- Робота з постачальниками та підрядниками.

Адміністратор

з 01.2015 по 01.2017 (2 роки)
Exspress Print, Київ (Видавництво, поліграфія)

Надання послуг друку клієнтам:
- фотокопіювання, друк документів та фотографій;
- сканування, зшивання, ламінування;
- зміна та покращення фотографій за допомогою програмного забезпечення Adobe Photoshop;
- продаж супутніх товарів.
Досвід роботи з офісним обладнанням.
Знання програм:
- Microsoft Office та Open Office; - Nero;
- Fine Reader.

Організація стабільної, безперебійної роботи фотостудії та копіювального центру. Виконання бухгалтерських обов'язків, складання щоденних фінансових звітів.
Робота з постачальниками.

Менеджер з продажу

з 08.2011 по 11.2014 (3 роки 4 місяці)
Santa Maria, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Управління продажами.
- Супровід повного циклу продажів, виконання плану.
- Управління взаємовідносинами з клієнтами, аналіз обсягу продажів.
- Підготовка звітів за результатами аналізу для подання керівництву.
- Активні прямі продажі.

Освіта

Національний авіаційний університет

Факультет "Комп'ютерних систем", спеціальність "Комп'ютерні системи та мережі, Київ
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Ступінь: магістр.

Додаткова освіта та сертифікати

Сourse of Java programming, Art-Code

2017 рік, 2 місяці

Знання і навички

• MS Office
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Google Docs
• Jira
• Slack
• Trello
• Confluence
• TeamViewer
• AnyDesk
• OpenOffice
• Redmine
• Adobe Acrobat Reader
• ABBYY FineReader
• PowerShell
• JSON API
• Wiki.js
• Тікет-система HelpDeskEddy
• Сhrome DevTools

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Якщо вакансія не дистанційна, тоді розглядаю тільки за умови бронювання з перших робочих днів!

Водійське посвідчення категорії "В".

Маю досвід побутової пайки.