Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15992287/

Досвід роботи

Support manager

з 11.2025 по нині (5 місяців)
GoldBet, Дистанційно (IT)

- Забезпечував швидку й якісну клієнтську підтримку через Telegram, Slack, Zendesk та інші месенджери (SLA до 1–10 хвилин).

- Проводив онбординг нових клієнтів: пояснював роботу сервісу, допомагав з налаштуванням, супроводжував перші транзакції.

- Розбирав інциденти: збирав дані, відтворював проблему, формував технічні описи для передачі в розробку або рішення на своєму рівні.

-Взаємодіяв із технічним відділом, фінансовим департаментом та ризик-відділом для швидкого вирішення запитів.

Retention manager

з 12.2024 по 09.2025 (10 місяців)
Forex, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надавав технічні консультації та вирішував складні запити клієнтів через email, телефон та месенджери
- Аналізував причини технічних проблем та оптимізував процеси підтримки
- Працював з CRM-системою, ведення документації та баз знань

SMM-спеціаліст

з 03.2023 по 01.2024 (11 місяців)
VisionLab, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Налаштовував та оптимізував роботу з різними платформами та інструментами
- Аналізував метрики ефективності та використовував дані для покращення результатів
- Створював технічні інструкції та документацію для внутрішнього використання

Sales manager

з 06.2022 по 12.2022 (7 місяців)
Forex, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультував клієнтів щодо технічних аспектів продуктів та послуг
- Виявляв кореневі причини проблем та пропонував рішення
- Оптимізував процеси комунікації та обробки запитів

Освіта

Київський Політехнічний Інститут ім. Ігоря Сікорського

Промисловий маркетинг, Київ
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Київський Коледж Морського та Річкового Флоту

Програмування, Київ
Незакінчена вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Знання і навички

• Google Ads
• Google Analytics
• Meta ads
• MS Word
• MS Excel
• Dolphin Anty
• Facebook Business Manager
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• AmoCRM
• Agile
• Waterfall
• Notion
• Користувач ОС Windows
• Налаштування MacOS
• Zendesk
• Клієнтський сервіс та CRM
• Scrum
• Jira
• Управління проєктами
• Trello
• Salesforce
• HubSpot
• Ticketing Systems
• Діагностика ПЗ/заліза
• Технічна підтримка користувачів

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Вітаю) Цікавить напрямок технічної підтримки.
Працьовитий, комунікабельний, навички на високому рівні. Шукаю компанію, в якій буду вдосконалюватися й рости до сильного технічного спеціаліста. Буду радий будь-яким знайомствам :)