Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16001872/

Досвід роботи

Керуючий стоматологією

з 05.2023 по 07.2026 (3 роки 3 місяці)
Status Dent, Софіївська Борщагівка (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління командою: підбір, навчання, складання графіків та мотивація персоналу.
Виконання фінансових планів: контроль продажів, аналіз показників та збільшення прибутку.
Контроль бюджету: оптимізація витрат локації, закупівлі та касова дисципліна.
Високий рівень сервісу: підтримка стандартів обслуговування та вирішення конфліктів з клієнтами.
Товарний облік: контроль постачань, залишків, мерчандайзингу та проведення інвентаризацій.
Адміністрування процесу: ведення внутрішньої звітності, документообігу та роботи в CRM/1С.
Господарська діяльність: технічний догляд за локацією та взаємодія з перевіряючими органами.

Пауза в карʼєрі

з 03.2019 по 05.2023 (4 роки 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Адміністратор медичної клініки

з 07.2017 по 03.2019 (1 рік 9 місяців)
Innovo, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація роботи зміни: розподіл завдань між персоналом, контроль виходу на зміну та дотримання дрес-коду.
Контроль стандартів сервісу: зустріч VIP-клієнтів, моніторинг якості обслуговування та вирішення поточних конфліктів.
Касова дисципліна: відкриття та закриття зміни, прийом оплати, інкасація, ведення касової звітності.
Робота з клієнтською базою: контроль записів/замовлень, обробка складних заявок та супровід лояльних клієнтів у CRM.
Операційний облік: контроль наявності витратних матеріалів, прийом товару та участь у планових інвентаризаціях.
Наставництво (менторство): адаптація та введення в роботу нових адміністраторів або лінійного персоналу.
Життєзабезпечення локації: контроль чистоти в залі, перевірка справності обладнання та передача заявок майстрам/керівнику.

Фахівець з кредитування

з 06.2016 по 06.2017 (1 рік)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів: надання інформації про умови кредитування, відсоткові ставки, пакети документів та графіки виплат.
Первинна оцінка (скоринг): збір документів, перевірка платоспроможності, ідентифікація клієнта та оцінка його кредитних ризиків.
Оформлення заявок: внесення даних у банківську/внутрішню систему та формування кредитного досьє для кредитного комітету.
Укладання договорів: підготовка, погодження та підписання кредитних договорів, договорів застави чи страхування.
Супровід кредиту: контроль цільового використання коштів (за потреби) та моніторинг своєчасності внесення щомісячних платежів.
Робота з поточною заборгованістю: первинний контакт із клієнтами у разі виникнення затримок із виплатами (надання нагадувань).
Ведення звітності: формування внутрішніх звітів за виданими кредитами, архівування документів та виконання планових показників продажів.

Фахівець з кредитування

з 06.2015 по 04.2016 (11 місяців)
Банк Михайлівський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Видача кредитів

Оператор контакт-центру

з 05.2015 по 04.2016 (1 рік)
Універсальна колекторська група, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обробка звернень: приймання вхідних дзвінків, повідомлень у чатах, месенджерах або запитів на електронну пошту.
Консультування: надання точної інформації про послуги, товари, тарифи, акції чи статус замовлень компанії.
Вирішення проблем (техпідтримка): допомога клієнтам у розв'язанні технічних або сервісних питань та реєстрація скарг.
Реєстрація даних у CRM: фіксація кожного звернення, оновлення карток клієнтів та ведення історії взаємодії у базі даних.
Продажі та крос-продажі: пропозиція додаткових послуг або товарів під час розмови (відповідно до скриптів компанії).
Здійснення вихідних дзвінків: проведення опитувань, збір відгуків, інформування про заборгованість або підтвердження замовлень.
Дотримання стандартів: виконання нормативів за часом розмови , якістю обслуговування та досягнення індивідуальних KPI.

Освіта

Національний транспортний університет

Фінанси , банківська справа та страхування, Київ
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Національний транспортний університет

Міжнародна економіка, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Знання і навички

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• MS Excel
• MS Word
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Користувач 1С
• MS Office

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий