Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16029586/

Досвід роботи

Керуючий магазином

з 12.2023 по нині (3 роки)
Flowers.UA, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Керуюча магазином
Основні обов’язки та зони відповідальності:
1. Управління магазином
Організація щоденної роботи, контроль відкриття та закриття магазину.
Контроль стандартів роботи, чистоти й порядку.
Планування процесів, розподіл завдань і контроль виконання.
Розробка внутрішніх правил, інструкцій і стандартів обслуговування.
Контроль матеріалів.
2. Управління персоналом
Організація роботи команди, розподіл обов’язків, складання графіків.
Пошук, підбір, адаптація та навчання працівників.
Контроль дисципліни, продуктивності, якості роботи й дотримання стандартів.
Мотивація персоналу, зворотний зв’язок і вирішення робочих питань.
3. Продажі та фінансовий контроль
Контроль планів продажів, аналіз обороту, середнього чека, попиту й динаміки продажів.
Упровадження заходів для збільшення середнього чека, повторних покупок і лояльності клієнтів.
Контроль касової дисципліни, готівкових і безготівкових оплат, повернень та розрахунків.
Ведення звітності щодо продажів, закупівель, витрат і списань.
Аналіз причин зниження продажів, пошук можливостей підвищення прибутковості, контроль цін і товарних позицій.
4. Закупівлі та товарні запаси
Планування закупівель і замовлень за попитом, сезонністю та залишками.
Взаємодія з постачальниками, узгодження асортименту, обсягів і умов закупівлі.
Контроль поставок, приймання товару, перевірка кількості, якості та пошкоджень.
Проведення інвентаризацій, контроль залишків, списань, втрат і псування продукції.
Аналіз оборотності товару, оптимізація закупівель, контроль зберігання та ротації продукції.
5. Логістика, кур’єри та доставка
Організація доставок, розподіл замовлень між кур’єрами з урахуванням терміновості, маршрутів і завантаженості.
Пошук кур’єрів, комунікація з ними та контроль своєчасності доставок.
Контроль комплектації, пакування й готовності замовлень до відправлення.
Вирішення питань щодо затримок, зміни адреси, відсутності отримувача.
6. Клієнтський сервіс і рекламації
Контроль якості обслуговування, консультації щодо асортименту, цін, наявності товарів та умов замовлення.
Вирішення конфліктів, опрацювання скарг і рекламацій, пошук оптимальних рішень.
Аналіз причин звернень, покращення сервісу.
7. Замовлення та облікові системи
Контроль приймання, реєстрації, оформлення й виконання замовлень.
Робота з касовими програмами, CRM та системами обліку.
Ведення документації, таблиць і звітів, контроль правильності облікових даних.
8. Маркетинг і розвиток магазину
Організація рекламних кампаній, акцій, сезонних пропозицій і програм лояльності.
Координація контенту для соціальних мереж.
Контроль оформлення вітрин, презентації товару й торгового простору.
Організація тематичних майстер-класів та заходів для клієнтів.
Аналіз ефективності акцій, моніторинг конкурентів, тенденцій і споживчого попиту.
Контроль термінів замовлень, взаємодії працівників і якості підготовки продукції.
Аналіз результатів реклами та пошук нових можливостей.

Освіта

Національна академія внутрішніх справ

Публічне управління та адміністрування, Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Податковий університет

Фінанси, банківська справа та страхування, Ірпінь
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Користувач 1С
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Управління магазином
• Контроль цінників
• Інвентаризація
• Організованість
• Адміністрування офісу
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Наполегливість
• Адаптивність
• Чесність

Знання мов

Англійська — середній