Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16052095/

Досвід роботи

Старший бармен/Бар-менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
GastroBar Vilnyi, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Опрацьовую понад 50 клієнтських звернень щотижня, підтримуючи стабільно високий рівень задоволеності гостей (CSAT 90%+).

Збільшив продажі на 220% за 6 місяців завдяки впровадженню покращень у сервісі та клієнтській взаємодії.

Керую командою з 7 осіб, забезпечуючи ефективну комунікацію та підвищення швидкості обслуговування на 20%.Здійснюю аналіз операційних даних для оптимізації процесів і покращення якості обслуговування.

Забезпечую координацію між персоналом і керівництвом, сприяючи стабільній роботі закладу.

Бармен

з 05.2023 по 01.2025 (1 рік 9 місяців)
Chin Chin Bar, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Надавав персоналізований сервіс у динамічному середовищі, оперативно реагуючи на індивідуальні запити гостей та підвищуючи їхню лояльність.

Забезпечував високу точність і уважність до деталей під час прийому замовлень та фінансових операцій.

Ефективно працював у команді, обслуговуючи понад 200 клієнтів за зміну без помилок і зі збереженням високого рівня якості сервісу.

Адміністратор кав’ярні

з 08.2018 по 05.2023 (4 роки 10 місяців)
JAYS COFFEE BREWERS, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Координував щоденну роботу кав’ярні з великим потоком клієнтів, забезпечуючи безперебійну комунікацію між командою та гостями.

Оперативно вирішував клієнтські скарги та нестандартні ситуації, підвищуючи рівень задоволеності та довіри гостей.

Складав графіки персоналу та проводив навчання, спрямовані на розвиток клієнтоорієнтованості та покращення сервісних процесів.

Відстежував запаси та оптимізував процеси постачання, зменшивши втрати й покращивши ефективність операцій.

Забезпечував стабільно високий рівень сервісу для понад 100 клієнтів щодня, швидко реагуючи на їхні запити та потреби.

Демонстрував уважність до деталей і точність у роботі навіть у періоди високого навантаження.

Будував довірчі відносини з клієнтами, сприяючи підвищенню лояльності та повторним зверненням.

Освіта

Державний навчальний заклад "Запорізький професійний торгово-кулінарний ліцей"

Кухар-кондитер, Запоріжжя
Середня спеціальна, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Фахівець із клієнтоорієнтованим підходом та 7-річним досвідом у сфері гостинності, який розвиває кар’єру в ІТ-підтримці. Володію сильними навичками комунікації, аналітичного мислення та вирішення запитів у стресових ситуаціях. Мотивований застосовувати емпатію, уважність і технічну обізнаність для покращення клієнтського досвіду та підтримки ІТ-продуктів.