Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16055164/

Досвід роботи

Support manager (Billing, risk anti-fraud)

з 01.2026 по 10.2026 (10 місяців)
VeliBC, Дистанційно (IT)

Маю досвід роботи з LiveChat, HelpDesk, Horizon CRM, Atlantis CRM, Jira, Google Sheets та іншими інструментами.

Забезпечував швидку, точну та якісну підтримку клієнтів через онлайн-чат, надаючи зрозумілі й детальні консультації та допомагаючи клієнтам ефективно вирішувати їхні питання.

Регулярно відстежував оновлення, пов’язані з обробкою звернень клієнтів, зокрема зміни правил, умов бонусів, процедур та інших актуальних питань, щоб уся інформація, яку я надавав клієнтам, була точною та актуальною.

Консультував клієнтів щодо верифікації акаунтів, депозитів, виведення коштів, бонусів, казино та ставок на спорт, а також інших питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів. Маю хороше розуміння внутрішніх процедур, правил і робочих процесів.

Точно та своєчасно створював і документував звернення клієнтів у CRM-системі, забезпечуючи коректне внесення всієї необхідної інформації та її передачу для подальшої обробки.

У випадках виникнення проблем із бонусами, некоректним розрахунком ставок або інших складних питань визначав необхідні подальші дії та передавав звернення на 2-гу лінію підтримки або до відповідного спеціалізованого відділу для подальшого вирішення.

Ефективно обробляв звернення клієнтів електронною поштою під час змін, надаючи чіткі та точні відповіді, консультації й рішення щодо запитів клієнтів.

Стабільно демонстрував високі показники KPI та входив до числа операторів із одними з найвищих результатів KPI у команді.

Додатковий досвід:

Billing Manager:
Маю досвід обробки платежів, депозитів і виведення коштів, безпосередньої взаємодії та роботи з платіжними провайдерами, а також моніторингу платіжних систем для забезпечення їхньої коректної та безперебійної роботи.

Risk / Anti-Fraud Manager:
Маю досвід перевірки виведення коштів гравців, верифікації користувачів, перевірки правильності виконання умов відіграшу депозитів і бонусів, а також проведення інших перевірок у межах ризик-менеджменту та антифрод-контролю.

Оператор чата(Сhat support,дистанцiйно)

з 05.2023 по 08.2025 (2 роки 4 місяці)
Fregat, інтернет-провайдер (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Програмне забезпечення, Харків
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

"Дніпропетровський коледж технологій та дизайну"

Дніпро
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ввічливість
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Маю непогані навички у володінні комп'ютером.
Краще писати в telegram @DeadByAprilx