Антоніна

Резюме

Вольська Антоніна Володимирівна

Ціль: посада Адміністратор, офіс-менеджер
Сімейний стан: заміжня
Адреса проживання: м. Івано-Франківськ
Телефон мобільний: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи:

Лютий 2024 - червень 2025 ВАТ “Укртелеком”
Посада: Старший спеціаліст з обслуговування клієнтів в Центрі Обслуговування Абонентів
●​ керування командою (3 підлеглих) та організація робочих процесів.
●​ розподіл завдань, контроль виконання планів і показників ефективності.
●​ вирішення складних питань клієнтів, робота зі скаргами та побажаннями
абонентів.
●​ аналіз причин скарг і розробка шляхів їх усунення.​
контроль якості надання послуг командою, дотримання корпоративних
стандартів.
●​ прийняття оперативних рішень для оптимізації процесів і підвищення рівня
сервісу.
●​ залучення нових абонентів.

Кількість підлеглих: 3

Досягнення:

Зменшено кількість скарг від абонентів завдяки покращенню якості обслуговування.
Забезпечено залучення значної кількості нових клієнтів фахівцями відділу.
Січень 2009 – серпень 2018 ПрАТ «Фарлеп-Інвест» (VEGA)
Посада: Провідний менеджер
●​ планування діяльності для виконання ключових показників у продажі послуг.
●​ організація зустрічей, ведення переговорів.
●​ здійснення телефонних дзвінків з метою продажу телекомунікаційних послуг.
●​ укладення договорів на послуги та оформлення документації.
●​ проведення заходів з метою збільшення клієнтської бази.
●​ подача актуальної та достовірної звітності по продажах.

Кількість підлеглих: 4
Досягнення:
В 2010 році відділ продажу зайняв 1 місце з продажів в Західній філії компанії.
За час роботи на цій посаді клієнтська база збільшилась на 3800 клієнтів.

Січень 2003 – грудень 2009 ТОВ «Оптима-Телеком»
Посада: Провідний менеджер
●​ планування діяльності для виконання ключових показників у продажі послуг.
організація зустрічей, ведення переговорів.
●​ здійснення телефонних дзвінків з метою продажу телекомунікаційних послуг.
●​ укладення договорів на послуги та оформлення документації.
●​ проведення заходів з метою збільшення клієнтської бази.
●​ подача актуальної та достовірної звітності по продажах.
Кількість підлеглих: 6

Досягнення:
За час роботи на цій посаді клієнтська база збільшилась на 5000 клієнтів;
Фінансові показники збільшились на 30%

Грудень 2002 – грудень 2003 ТзоВ «Мальва»
Посада: Директор ресторану
●​ контроль за якістю виготовлення їжі, якісне обслуговування клієнтів;
забезпечення своєчасної доставки продуктів;
●​ затвердження меню та прейскурантів на алкогольні напої та напитки;
контроль складання та своєчасного подання звітності;
●​ збереження матеріальних цінностей та грошей у касі;

Кількість підлеглих: 16 осіб
Досягнення:
За час роботи на цій посаді товарообіг збільшився до 130% від планових показників
Освіта:
1982р. – 1985р. - Хмельницьке педагогічне училище.
Факультет – дошкільний,
Спеціальність – виховання в дошкільних установах.

Додаткова освіта:
1998 - 1999 – Курси бухгалтерів малих та спільних підприємств. Коледж «Бакаляр» м. Київ.
2004 - тренінг «Книга продажів», тренінг центр « Бізнес» м. Львів.
2007 - тренінг «Основні навички продажів», тренінг-центр «Бізнес» м. Львів.
2009 - тренінг « Техніки продажів» Business School «Vega» м. Київ.
2012 - тренінг « Робота з запереченнями» Business School «Vega» м. Київ. 2015 - тренінг
«Презентація в продажах і проведення зустрічей» Business School «Vega»м. Київ

Знання мов:
●​ Українська – рідна;
●​ Російська – вільно.

Навички:
●​ Робота з базами даних клієнтів та досвідчений користувач CRM, MS Office (Word, Exсel)
●​ Досвід у залученні нових клієнтів, презентація переваг послуг та програм навчання
●​ Привітне та професійне спілкування з клієнтами (в офісі, телефоном, онлайн)
●​ Орієнтація на результат, самостійність у прийнятті рішень
Особисті якості:
●​ Легко встановлюю контакт з людьми
●​ Завжди доводжу справу до кінця
●​ Стресостійкість і дотримання субординації
●​ Націленість на результат
●​ Висока працездатність
●​ Пунктуальність
●​ Людяність
●​ Готовність працювати в команді

Інтереси та захоплення:
●​ Догляд за квітами - це моє хобі для відпочинку й натхнення, це моє джерело спокою та
гармонії
●​ Люблю вигадувати авторські рецепти й тішити рідних кулінарними сюрпризами