Ольга

Kraków, Poland
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Навички

Менеджерські:
ОЛЬГА Управління командою та розподіл ролей
Формування, мотивація та розвиток персоналу
ДОНЕЦЬ Проведення онбордингу та навчання нових співробітників
Тайм-менеджмент, планування, контроль дедлайнів
Ведення звітності та аналітики результатів роботи
Розробка стандартів внутрішньої комунікації
Комунікаційні та клієнтські:
Досвід роботи Ведення переговорів і комунікація з клієнтами
Вирішення конфліктів та робота з запереченнями
Високий рівень емпатії, уважність до деталей
ISIDA – Перекладач
груд 2022 – січ 2025 Орієнтація на результат і задоволення потреб клієнта
Спілкування з клієнтами та допомога у
вирішенні їхніх запитів.
Побудова довгострокових партнерських відносин
Складання та ведення анкет, підбір Організаційні:
відповідних кандидатів.
Організація онлайн/офлайн зустрічей. Багатозадачність і робота під тиском
Вирішення конфліктних ситуацій, супровід
клієнта до успішного результату. Оптимізація робочих процесів
Переклад і комунікація між клієнтами та
командою. Координація команди та розподіл завдань
ISIDA – Адміністратор команди
Впровадження систем зворотного зв’язку
січ 2025 – теперішній час Особистісні: Відповідальність і ініціативність Стресостійкість
Керівництво командою із 20 співробітників
(перекладачі, асистенти, координатори). і самоконтроль Лідерство та натхнення команди Гнучкість і
Формування команди з нуля та забезпечення
її стабільної роботи. швидке навчання Критичне мислення Самоорганізація
Координація та організація внутрішніх
процесів: контроль розкладу, розподіл Мови
завдань, відстеження дедлайнів.
Найм, навчання та адаптація нових Українська
перекладачів.
Розробка внутрішніх інструкцій і стандартів
Англійська
комунікації. Польська
Досягнення: стала наймолодшим
адміністратором компанії завдяки швидкому
професійному зростанню та ефективному
управлінню командою.
Підтримка позитивної атмосфери та
Support Management (самоосвіта)
високого рівня командної мотивації.

Освіта Проходжу онлайн-курси з клієнтської підтримки та
сервісного менеджменту (отримано сертифікати).
Самостійно вивчаю інструменти та програми для
підтримки клієнтів: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira
Медсестринство — МФК ЗДМУ, Service Management, Slack, Notion.
Запоріжжя (2019 – 2023) Розбираю процеси обробки запитів, SLA, системи
Косметологія — Akademia Kultury
Fizycznej, Краків (2023 – нинішній пріоритизації, комунікаційні шаблони.
час) Мета — розвиватися у сфері Customer / Support
Management і застосувати навички управління
командою в новому напрямку.