Ксенія

Миколенко Ксенія

​
Керівник проекту / COO / Head of Operations​
Вік: 32 роки | Київ / віддалена робота​
Telegram: @kseniya_918 | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

​

Summary

Операційний керівник та Project Manager з 8+ років досвіду у розвитку бізнесу,
управлінні командами та оптимізації процесів у середньому бізнесі. Спеціалізуюсь на
розвитку існуючих підрозділів, підборі та розвитку ключових людей, підвищенні
ефективності команд та побудові системної взаємодії. Маю значний досвід у продажах
та управлінні відділами продажів, запуску нових продуктів і освітніх напрямів,
впровадженні CRM та автоматизації.

Soft Skills​
​
• Високий рівень емоційного інтелекту та розвинена інтуїція допомагають мені тонко
відчувати динаміку команди, бачити приховані сильні сторони людей і забезпечувати
гармонійне поєднання їхніх талантів у роботі.​

Key Skills

Operations & Process Management:​
• Оптимізація бізнес-процесів, бюджетування, P&L контроль​
• Впровадження CRM та автоматизації (Bitrix24, KeyCRM, Firmao, Asana)​
• Системна взаємодія між відділами та підрядниками

Sales & Client Management:​
• Побудова та розвиток відділів продажів​
• KPI, воронки, мотиваційні системи​
• Програма лояльності та утримання клієнтів

Marketing & Product Development:​
• Стратегічна та креативна складова маркетингу​
• Впровадження нових маркетингових рішень і інтеграцій​
• Розвиток освітніх напрямів та інформаційних продуктів
Team & Leadership:​
• Підбір та розвиток ключових співробітників​
• Управління командами in-house та підрядників (до 30 осіб)​
• Системність, гнучкість та адаптивність

Business Development & AI Adoption:​
• Масштабування нових напрямів і запуск продуктів ​
• Впровадження AI-технологій (AI-аналіз дзвінків)​
• Пошук партнерств та розвиток бізнес-напрямів ​
• Change Management (налагодження процесів та впровадження трансформацій)

Досвід роботи

COO (E-commerce, інтимне здоров’я) | 06.2024 – теперішній час | Віддалено​
• Керувала операційною діяльністю компанії, поєднувала ролі COO та Head of Sales,
відповідала за стратегічну та креативну складову маркетингу.​
• Управляла відділами продажів, маркетингу, технічним відділом, складу, контролю
якості та адміністрації.​
• Запустила нові процеси та напрямки (освітні продукти, інфо-школа).​
• Впровадила AI-аналіз дзвінків та програму лояльності, підвищила ефективність
клієнтського сервісу.​
• Розробила та маштабувала маркетингові інтеграції та креативні рішення, відсутні на
ринку → приріст нових клієнтів.

Project Manager (Легалізація іноземців у Польщі) | 09.2022 – 04.2024 | Віддалено,
Вроцлав​
• Керувала проектом у сфері легалізації іноземців, розвиток нових напрямків і
продуктів, управління командами та систематизація бізнес-процесів.​
• Організувала ефективну роботу підрозділів та масштабування нових напрямків
(курси, марафони, освітні продукти) у 2 містах.​
• Впровадила CRM Firmao → автоматизація клієнтської роботи та підвищення якості
обслуговування.​
• Керувала та оптимізувала маркетингові кампанії та продажи, впроваджувала
системну роботу команди 15+ людей.​
• Відповідала за підбір та розвиток команди, контроль KPI та процесів.

COO (Приватні стоматології, 3 клініки) | 11.2020 – 02.2022 | Київ​
• Відповідала за операційне управління медичними закладами: оптимізацію процесів,
фінансовий контроль, маркетинг і роботу з персоналом.​
• Організувала та налагодила системну роботу всіх підрозділів клінік (медичний
персонал, адміністрація, продажі, маркетинг).​
• Побудувала організаційну структуру та впровадила методи управління, що підвищили
ефективність персоналу.​
• Впровадила Bitrix24, IP-телефонію та колл-центр → зменшення пропущених дзвінків,
зростання кількості записів.​
• Розробила та контролювала маркетингові стратегії, керувала відділом продажів.​
• Оптимізувала фінансові процеси та бюджетування.

Попередній досвід (2015–2020)​
• EVIEShoes — менеджер з франчайзингу та оптових продажів: розвиток
франчайзингової мережі, міжнародна дистрибуція.​
• ONE MORE DRESS, Vlada Nazik, ПринтМайстер, Тайфун-2000 — менеджер продажів
та адміністративний менеджмент, взаємодія з клієнтами та виробництвом.

Освіта

Харківський національний автомобільно-дорожній університет (2010–2015)​
Факультет автомобілів та автомобільного господарства

Мови

Англійська — середній​
Польська — початковий

Додатково

Володіння: MS Office, 1С, Cliniccards, Bitrix24, Firmao, KeyCRM, CallDone, Asana​
Особисті якості: системність, гнучкість, адаптивність, орієнтація на результат,
комунікабельність. Експертність у підборі та розвитку команд, створенні ефективних
систем мотивації​