Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16151209/

Досвід роботи

Менеджер з організаційного розвитку

з 01.2018 по 10.2025 (7 років 10 місяців)
Murka, Дистанційно (IT)

Аналізував ефективність та оптимізував організаційну структуру. Формував систему навчання й розвитку, підтримував базу знань. Забезпечував Performance Management. Розробляв та підтримував HR-процеси. Організовував онбординг та автоматизовував адаптаційні етапи. Вів HRIS і внутрішні комунікації. Координував розробку внутрішніх порталів та сервісів. Створював корпоративні розсилки та інші комунікаційні матеріали. Моніторив залученість і настрої персоналу. Підтримував розвиток корпоративної культури.

Керівник управління з навчання персоналу РБ ГО

з 09.2017 по 01.2018 (5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розробляв та актуалізував комунікаційні плани. Організовував навчальні вебінари та керував групою спеціалістів з навчання. Аналізував і тестував гіпотези щодо навчання фахівців. Підтримував дашборди й формував технічні вимоги для покращення аналітичних вибірок. Працював із Corezoid, оптимізував комунікаційні ланцюги та операційні процеси. Створював, оновлював і тестував скрипти спілкування з клієнтами. Брав участь у стратегічних сесіях і забезпечував кросфункціональну взаємодію з підрозділами банку.

Заступник керівника управління з навчання персоналу РБ ГО

з 05.2017 по 09.2017 (5 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розробляв та актуалізував комунікаційні плани. Організовував навчальні вебінари для підвищення якості сервісу у відділеннях. Аналізував і тестував гіпотези щодо навчання фахівців. Підтримував дашборди та формував технічні вимоги для покращення аналітичних вибірок. Працював із Corezoid, оптимізував комунікаційні ланцюги та операційні процеси. Створював, оновлював і тестував скрипти спілкування з клієнтами.

Менеджер проєктів

з 08.2016 по 05.2017 (10 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Підтримував чинні та укладав нові договори з замовниками послуг КЦ. Аналізував ринок конкурентів. Вів фінансову звітність контакт-центру, розраховував витрати та прибутковість. Брав участь у тендерах. Формував технічні вимоги та завдання для впровадження внутрішньої IP-телефонії. Забезпечував кросфункціональну взаємодію з іншими підрозділами.

Менеджер з оцінки якості обслуговування КЦ

з 01.2014 по 08.2016 (2 роки 8 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Оптимізував процеси обслуговування в КЦ та підвищував ефективність комунікацій. Аналізував і вдосконалював скрипти, створював стандарти оцінки діалогів. Проводив регулярну оцінку розмов операторів і формував гіпотези для покращення сервісу. Займався аналітикою KPI контакт-центру та надавав операторам точковий зворотний зв’язок. Опрацьовував складні кейси клієнтів, зміцнюючи репутацію банку.

Освіта

Український державний хіміко-технологічний університет

Механічний, Інженер-механік, Дніпро
Вища, з 2007 по 2014 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

React

2021
Сертифікат

Front-end Pro

2020
Сертифікат

Знання і навички

• Team management
• Leadership
• Time management
• Critical thinking
• Strategic thinking
• Desire to learn and develop
• Task management
• Deadline management
• Change management
• HR-стратегія
• HR-аналітика
• Performance management
• Організованість
• Стресостійкість
• Координація проєктів

Знання мов

Англійська — середній