Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Organization Development Manager

з 01.2018 по 10.2025 (7 років 10 місяців)
Murka, Дистанційно (IT)

Про компанію та роль:
Продуктова IT-компанія (300–500 співробітників у різні періоди). Відповідав за побудову, розвиток і стабілізацію операційних та HR-процесів у період активних змін і масштабування.

Ключові досягнення:
- Формалізував рольову модель компанії для понад 50 унікальних позицій (опис ролей, зон відповідальності та очікувань), що зменшило кількість операційних непорозумінь між командами.
- Автоматизував онбординг, що впорядкувало процес для новачків та скоротило час HR-команди на рутинні завдання.
- Автоматизував окремі етапи HR- та операційних процесів, що зменшило обсяг ручної роботи та кількість точок контролю, дозволивши виділити більше часу на проведення зустрічей 1-on-1.
- Створив та підтримував єдину базу знань, що забезпечило стабільно високий рівень експертизи як у продуктових, так і в підтримуючих командах.
- Адаптував Performance Review та процес обміну фідбеком: керівники отримали аналітику по командах, а спеціалісти - цілі для розвитку.
- Забезпечив стабільність HRIS як єдиного джерела даних, що гарантувало валідність показників для побудови якісної аналітики, дашбордів та звітів.

Обов’язки
- Проектування та оптимізація операційних і HR-процесів.
- Опис ролей, процесів і правил взаємодії між командами.
- Формування вимог до внутрішніх систем і сервісів.
- Робота з операційною аналітикою та звітністю.
- Супровід команд під час змін і трансформацій.

Керівник управління з навчання/Заступник керівника

з 05.2017 по 01.2018 (9 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
Відповідав за організацію навчальних процесів, LMS та автоматизацію навчання в межах напряму Роздрібний бізнес (понад 1000 співробітників).
- Планування та координація навчальних програм.
- Управління LMS та навчальним контентом.
- Автоматизація процесів навчання та комунікацій.
- Аналіз ефективності навчальних активностей.
- Взаємодія з бізнес- та технічними командами.

Менеджер проектів, Контакт-центр

з 08.2016 по 05.2017 (10 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
- Операційна та проектна підтримка контакт-центру.
- Управління операційними проектами КЦ.
- Автоматизація процесів.
- Підготовка договорів і тендерної документації.
- Фінансова та операційна звітність.

Менеджер з якості обслуговування, Контакт-центр

з 01.2014 по 08.2016 (2 роки 8 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
Контроль якості сервісу та операційних процесів контакт-центру.
- Розробка та оновлення стандартів якості обслуговування.
- Побудова регулярної аналітики KPI контакт-центру.
- Зменшення кількості повторних звернень за рахунок коригування скриптів.
- Автоматизація рутини.

Освіта

Український державний хіміко-технологічний університет

Механічний, Інженер-механік, Дніпро
Вища, з 2007 по 2014 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

React

2021
Сертифікат

Front-end Pro

2020
Сертифікат

Знання і навички

• Автоматизація та low-code інструменти
• Бізнес- та HR-системи
• Дані та аналітика
• Управління знаннями та процесами
• HTML/CSS/JS
• Оптимізація процесів
• Впровадження змін
• Системне мислення
• Адаптивність
• Менторство

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Телеграм: https://t.me/Isaiev_Ihor
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)