Єлизавета

Єлизавета Луньова Профіль

Відповідальний та організований офіс-менеджер з досвідом ефективної
комунікації та координації робочих процесів. Володію навичками швидкого
прийняття рішень та збереження професійного підходу у стресових ситуаціях.
Навички ефективної комунікації - вмію донести свою точку зору,
використовуючи чіткі аргументи , вибудовувати професійні відносини з
колегами.
Володію комунікативними навичками, з легкістю встановлюю контакти,
підтримую розмову, вмію домовлятися і наполягати на своєму.
Маю бажання працювати і розвиватися, готова працювати в тісному
співробітництві з іншими фахівцями в режимі багатозадачності
Особисті дані
Освіта
Єлизавета Луньова

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Повна середня освіта вер 2003 - черв 2014
Великовисківська, с.Велика Виска

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Спеціаліст (eMarketing&SocialMedia) жовт 2015 - лип 2018
WSM, Варшава
пр.Героїв Харкова 158
61061 Харків Магістратура жовт 2018 - лип 2020
WSM, Варшава
6 грудня 1997 р.
Досвід роботи
жіноча

Українське Менеджер з надання інформації вер 2020 - трав 2025
VFS Global, Харків
Основні обовʼязки :
заміжня
Прийом та обробка документів, вхідних дзвінків, електронних запитів та
звернень клієнтів.
Надання достовірної, актуальної та повної інформації про послуги
Навички компанії.
Консультаційна підтримка клієнтів щодо умов співпраці, процедур та
Системний підхід до роботи вимог.
Обробка скарг та пропозицій , передача інформації у відповідні
Вміння знаходити спільну мову з підрозділи
клієнтими Взаємодія з внутрішніми відділами для оперативного вирішення запитів
клієнтів
Активне слухання та розуміння Крнтроль своєчасного надання відповідей та рішень у межах
потреб клієнта встановлених термінів

Грамотне усне та письмове
мовлення Курси
Стресостійкість та вміння
працювати в умовах тиску Потік інформації в компанії січ 2018
Вивчення основ ефективного управління інформаційними потоками в
Гнучкість та адаптивність у змінних
офісі.
умовах
Вивчення принципів комунікації для підтримки клієнтів через різні канали
Обробка дзвінків та електронних зв’язку.
звернень Впровадження процедур контролю якості інформації для уникнення
помилок у роботі.
Обробка документів
Клієнтське обслуговування
Самореклама та мультимедійні презентації жовт 2017
Уміння працювати з базовими Використання інтерактивних елементів у презентаціях для покращення
програмами MS Office ( Access, комунікації з клієнтами та колегами
Excel, Power Point, Word, WordPad, Створення та оптимізація мультимедійних презентацій для внутрішніх
Trello) корпоративних комунікацій
Аналіз ефективності мультимедійних матеріалів для підвищення
впізнаваності особистого бренду
Мова
Навчання переговорам жовт 2017
Оволодіння методами управління конфліктами під час переговорів.
Українська
Розвиток навичок активного слухання та встановлення довіри з
Польська співрозмовником.
Вивчення технік ефективних переговорів і стратегій ведення діалогу.

Спілкування з клієнтами жовт 2017
Хобі Володіння техніками ефективної комунікації з різними типами клієнтів
Навички ведення переговорів та вирішення конфліктів у роботі з
туризм, спорт, література клієнтами

Досягнення

Забезпечила 90% рівень задоволеності клієнтів завдяки оперативному
та професійному наданню інформації
Скоротила середній час обробки запиту клієнта
Успішно опрацювала понад 500 клієнтських звернень на місяць без
порушення термінів відповіді
Брала участь у створення внутрішньої бази знань, що прискорила
вирішення складних запиті на 30%