Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16199329/

Досвід роботи

Провідний фахівець відділу оцінки, навчання та розвитку персоналу

з 06.2024 по 06.2025 (1 рік)
Алло, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-кураторство програми розвитку для досвідчених керівників: для підвищення компетенцій, на які орієнтується компанія

-організація онлайн тренінгів, вебінарів, майстер-класів з цікавими інтерактивами для практичного опрацювання матеріалу: мозкові штурми, стратсесії, бізнес-ігри, квести, дебати, рольові ігри, групові кейси тощо

-створення онлайн курсів: тести, симулятори, тренажери, квізи, презентації, скрінкасти, відеокурси тощо

-участь у організації та проведенні оцінки співробітників: асесмент-центри, 180/360, проф та психологічні тестування, групові та індивідуальні кейси, оцінка компетенцій, Performance Review, оцінка ефективності навчання по моделі Кіркпатріка

-планування стратегічних цілей, задач та бюджету на місяць/рік по напрямку

-участь у розробці навчальних матеріалів для ветеранів

-надання зворотного зв'язку учасникам програми розвитку та підлеглим співробітникам

-ведення статистики та успішності груп учнів, створення розкладу

-збір зворотного зв'язку від учасників програми розвитку

-комунікація з різними департаментами, формування запитів на навчання, збір зворотного зв'язку від замовників

-створення освітніх онлайн ігор для співробітників: для покращення їх навичок та згуртування команд

Оператор контакт-центру

з 02.2021 по 02.2022 (1 рік)
Суші-Майстер, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

-віддалена робота
-підтримка клієнтів з усієї України по телефону (вхідна/вихідна лінії) та в чаті (Вайбер, Телеграм, сайт компанії) укр та рос мовами
-я була єдиним оператором служби, хто приймав замовлення на доставку суші англійською мовою, тож дзвінки від англомовних клієнтів направляли на мене
-робота у внутрішній CRM
-оформлення замовлень по доставці чи самовивозу суші
-вирішення спірних питань
-контроль виконання попередніх замовлень
-комунікація на вищому рівні, перевищуючи очікування клієнтів, та забезпечуючи Wow-ефект
-дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Спеціаліст з організації та проведення тренінгів (онлайн та офлайн)

з 09.2019 по 10.2021 (2 роки 2 місяці)
Global Bilgi, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

-організація онлайн та офлайн тренінгів

-створення онлайн курсів (тести, симулятори, тренажери, іспити, презентації, скринкасти, відеокурси і т.д.) на платформі iSpring

-навчання ньюкамерів

-розміщення оголошень про набір, в т.ч., в соцмережах

-проведення співбесіди серед ньюкамерів, та досвідчених співробітників

-надання зворотного зв'язку

-адаптація нових співробітників

-участь у стратегічних сесіях компанії, з плануванням бюджету та завдань на рік

-контроль та оцінка роботи тренерів

-прорахунок щомісячного бонусу для тренерів та помічників

-ведення статистики та успішності груп учнів

-комунікація з головним замовником, компанією Turkish Airlines, підтримка їх ідей та запитів, зміна матеріалів навчання, за бажанням клієнта

-розробка розкладу для груп

-підготовка розкладу та завдань для тренерів

-створення освітніх онлайн ігор для співробітників call-центру, для покращення їх навичок та згуртування команд

Оператор контакт-центру

з 03.2019 по 06.2020 (1 рік 4 місяці)
Global Bilgi, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

-робота в офісі у м. Запоріжжя та віддалено
-робота оператором контакт-центру на проєкті "Turkish Airlines"
-підтримка пасажирів авіалінії з усього світу на трьох вхідних лініях: англ, укр, рос
-більшість дзвінків (80%) — англ
-продаж, перевипуск та повернення квитків, фінансові розрахунки
-продаж додаткових послуг
-консультація пасажирів щодо перельотів
-робота у внутрішній системі бронювання, та з сторонніми програмами та сайтами
-дотримання встановлених процедур і стандартів якості
-постійне навчання та розвиток професійних навичок

Оператор контакт-центру

з 10.2009 по 10.2010 (1 рік)
lifecell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

-робота в офісі у м.Київ.
-підтримка клієнтів з усієї України на вхідній лінії дзвінків укр та рос мовами
-надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг
-інформування щодо рахунків по оплаті та якості зв'язку
-блокування та розблокування номерів
-консультація та продаж додаткових послуг
-робота у внутрішній білінговій системі
-розв'язання проблем клієнтів
-передача інформації відповідним підрозділам
-забезпечення високого рівня обслуговування

Оператор контакт-центру

з 10.2008 по 03.2009 (6 місяців)
Бізнес-довідка 059 + таксі 054, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

В офісі, м. Київ.
-прийом та обробка вхідних дзвінків одночасно на двох лініях
-надання інформації за запитом абонента: розташування та контакти компаній та установ у м. Київ та Україні
-прийом заявок на подачу таксі
-підтримка ефективної комунікації з командою
-робота з базою даних компаній та установ

Вокалістка, івент-менеджер, організатор свят

з 07.2002 по нині (23 роки 7 місяців)
Самозайнятісь (святкові заходи, концерти), Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Я маю досвід роботи вокалісткою, івент-менеджером та бенд-лідером, як в різних містах України, так і за кордоном.
Мої обов'язки: організація івентів "під ключ"; відбір музикантів, хореографів, артистів інших жанрів, планування репертуару та виступів; проведення свят (трьома мовами: українська, англійська, російська); самостійна підготовка: ідея, складання сценарію; вокал (8 мовами).
Я успішно керую командою різнопланових артистів, забезпечуючи високу якість виступів. Моєю задачею є створення атмосфери, яка відповідає потребам та очікуванням аудиторії, що призводить до успішних виступів та позитивних відгуків.

Освіта

Київська муніципальна академія естрадного та циркового мистецтв

Факультет: естрадних мистецтв; спеціальність: артист-вокаліст, Київ
Вища, з 2005 по 2009 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн-курс "Трафіколог (Таргетолог)", Atom University

2021, 1 місяць

Онлайн-курс "AI Creator", Компанія "Franch.AI", Платформа "Alpi"

2025, 3 місяці

Знання і навички

• Застосування штучного інтелекту
• LMS
• Operational CRM
• Confluence
• Open Broadcaster Software
• Worksection
• Soft skills
• Емпатійність
• Емоційний інтелект
• User ChatGPT
• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Skype
• Trello
• Zoom
• Google
• Instagram
• MS Teams
• Уміння аналізувати
• Фотографія
• Google Ads
• Google Analytics
• Google Meet
• Miro
• Реклама
• Навик організації та проведення онлайн та оффлайн тренінгів
• Навички публічних виступів, сценічна мова
• Відмінні письмові та вербальні навички спілкування
• Сорсинг та рекрутинг
• Складання сценарію
• Акторська майстерність
• Адаптація ньюкамерів, онбордінг
• Навик створення та проведення бізнес-ігр
• Саморозвиток
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Проведення презентацій
• Аналіз роботи персоналу
• Розробка плану навчання
• Систематизація процесів
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом
• Гейміфікація
• Canva
• Collaborator
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Ключові навички:
• Обробка текстових повідомлень клієнтів
• Надання консультацій щодо продуктів та послуг
• Вирішення проблем клієнтів через чат
• Забезпечення високого рівня обслуговування
• Висока швидкість набору тексту з телефону та ПК без помилок
• Ведення звітності та документації по запитах
• Підтримка клієнтів у процесі здійснення покупок
• Проведення опитувань задоволеності клієнтів
• Моніторинг чатів на предмет дотримання стандартів обслуговування
• Розробка стандартних відповідей на часті запити
• Навчання нових співробітників роботі в чаті
• Володіння софт-скілами, та досвід їх розвитку в персоналі та керівниках
• Відмінні письмові та вербальні навички спілкування
• Лідерські якості
• Управління, розвиток та оцінка команди
• Системне мислення
• Орієнтація на зовнішнього та внутрішнього Клієнта

Особисті якості:
комунікабельність, активність, амбітність, ініціативність, відповідальність, порядність, ентузіазм, бажання розвиватися і не зупинятися на досягнутому

Комп'ютерні навички:
Пакет програм від Microsoft
Пакет програм від Google
Email: Gmail, Outlook
LMS: iSpring, Campus, Collaborator
CRM: Zoho, Bitrix24, Confluence, Jira, Trello
Відеозв'язок: Zoom, Google Meet, MS Teams, Skype
Дошки: Miro, Zoom
Створення презентацій: PowerPoint+iSpring, Canva, Gamma
Відеоредактори: CapCut, Clipchamp, InShot, Canva
Конструктори сайтів: Gamma, Notion, Canva
Соцмережі, месенджери

Штучний інтелект:
Нейромовні мережі: чатGPT, Claude, Gemini
Створення фото: Midjorney, Krea, Sora
Створення відео: Kling, PixVerse, Midjorney, Veo3, Sora
Створення аватарів: Hedra, HeyGen, Captions
Створення звуку та пісень: Suno, ElevenLabs
Створення презентацій: Gamma, Pitch
Програми ШІ для товарного бізнесу
Чат-боти